Votre ordinateur Windows plante soudainement, cesse de fonctionner ou refuse de démarrer ? Si c'est le cas, vous pourriez rencontrer l'erreur « Votre PC a rencontré un problème et doit redémarrer ».
Il s'agit d'une erreur informatique courante et générique, communément appelée « écran bleu de la mort » . L'article suivant vous expliquera tout sur cette erreur : sa signification, comment identifier le problème spécifique sur votre PC et comment le résoudre.
Table des matières
Ci-dessus, une image de l'écran d'erreur « Votre PC a rencontré un problème et doit redémarrer ». Il s'agit de l'erreur communément appelée « écran bleu de la mort » (BSOD) !
Le texte d'accompagnement pourrait être « Nous redémarrerons pour vous » ou « Nous collectons simplement quelques informations d'erreur, puis nous redémarrerons pour vous ».
Cet écran d'erreur se produit généralement lorsque l'ordinateur s'arrête ou redémarre de manière inattendue, ou si quelque chose empêche l'ordinateur de démarrer.
En haut de l'écran, un visage triste est affiché, suivi d'un message d'erreur. Ensuite, une ligne indique :
For more information about this issue and possible fixes, visit https://www.windows.com/stopcodeSaisissez cette URL dans votre navigateur Internet pour accéder à la page d'assistance Microsoft. Ces erreurs pouvant être causées par divers problèmes, l'assistance proposée sur cette page est très générale et non spécifique à votre problème. Vous pouvez également scanner le code QR ( en bas à gauche) sur votre téléphone pour accéder à la même page.
La partie la plus intéressante de cet écran se trouve en bas, où apparaît un code d'arrêt. Dans cet exemple, le code d'arrêt est BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO. Votre cas peut être différent. Le code d'arrêt est un identifiant qui permet de comprendre pourquoi vous obtenez cette erreur.
Notez ce code d'arrêt pour référence ultérieure. Si vous travaillez dans une organisation, transmettez-le à un administrateur afin qu'il puisse vous aider à diagnostiquer le problème.
Si vous êtes un utilisateur à domicile, contactez le support Microsoft, suivez l'aide automatisée, puis une fois connecté à un agent de support, vous pouvez lui fournir ce code d'arrêt.
Il existe des centaines d'erreurs de code d'arrêt possibles. Voici quelques exemples :
Comme indiqué précédemment, de nombreuses raisons peuvent expliquer l'apparition de l'erreur « Votre PC a rencontré un problème et doit redémarrer ». Cet article ne peut donc pas garantir la résolution de cette erreur. Cependant, certains facteurs sont plus susceptibles de provoquer ces erreurs. Suivez ces étapes de dépannage et voyez si elles vous aident.
Avez-vous récemment branché un nouveau disque dur externe, une souris, un clavier ou un périphérique similaire sur votre ordinateur ? Si oui, cela pourrait être la cause du problème.
Débranchez tout ce dont vous n'avez pas besoin et voyez si le problème disparaît. Si c'est le cas, rebranchez-les un par un, redémarrez et voyez si tout fonctionne. Répétez cette procédure jusqu'à ce que vous ayez identifié le matériel défectueux, puis contactez le fabricant.
Le mode sans échec est un mode de diagnostic de Windows. Il démarre votre PC avec le minimum de programmes et services nécessaires. En mode sans échec, vous pouvez résoudre certains problèmes système en désinstallant les logiciels et pilotes incompatibles, en supprimant les fichiers problématiques, en supprimant les virus, etc.
Même si vous ne faites rien, démarrer dessus est utile pour corriger certaines erreurs système en aidant la mémoire à être retraitée.
Étape 1 : Pour entrer en mode sans échec, vous pouvez utiliser le raccourci Maj + F8 au démarrage pour entrer en mode sans échec
Étape 2 : Ensuite, sélectionnez Dépannage.
Étape 3 : sélectionnez Options avancées.
Étape 4 : sélectionnez Paramètres de démarrage.
Étape 5 : sélectionnez ensuite Redémarrer dans l’interface Paramètres de démarrage.
Étape 6 : Sélectionnez ensuite la touche Mode sans échec correspondant aux paramètres de démarrage. Ici, la touche Mode sans échec est le numéro 4.
La vérification du disque est similaire à l'exécution de la commande CHKDSK, utilisée pour corriger des erreurs telles que les secteurs défectueux et les erreurs de système de fichiers. Si le message « Votre PC a rencontré un problème et doit redémarrer » s'affiche avec « INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE » , cela peut être dû à des erreurs de système de fichiers sur le disque dur. C'est pourquoi la vérification du disque est nécessaire.
Étape 1. Accédez à « Ce PC ». Faites un clic droit sur le lecteur et sélectionnez « Propriétés ».
Étape 2. Accédez à l’ onglet Outils et cliquez sur Vérifier > Analyser le lecteur .
Sélectionnez Analyser le lecteur pour lancer l’analyse du lecteur que vous avez sélectionné.
Le système d'exploitation Windows et certaines applications installées nécessitent suffisamment d'espace libre pour fonctionner correctement. Si le lecteur système, généralement le lecteur C, manque d'espace, envisagez d'étendre la partition système afin de libérer de l'espace pour votre système d'exploitation.
La vérification du journal système dans l'Observateur d'événements est utile pour trouver le coupable derrière l'erreur « Votre PC a rencontré un problème » dans Windows, en particulier pour un périphérique ou un pilote problématique.
Étape 1. Sélectionnez l’icône de recherche dans la barre d’outils, puis recherchez le mot-clé observateur d’événements.
Étape 2. Faites un clic droit sur « Observateur d’événements » et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur » .
Étape 3. Sélectionnez « Journaux Windows » et « Système » . Vérifiez ensuite les erreurs et corrigez-les selon les informations fournies.
Le logiciel que vous téléchargez et installez peut causer des problèmes inattendus. Si vous obtenez cet écran bleu après une installation récente, désinstallez-le. Ce problème survient souvent avec les antivirus .
Pour désinstaller le programme, reportez-vous à l'article : 7 façons de désinstaller un logiciel, supprimer des applications sur les ordinateurs Windows .
Les pilotes sont des logiciels qui aident Windows 10 à contrôler le matériel, tel que les cartes graphiques, les imprimantes et les cartes réseau.
Les pilotes sont mis à jour régulièrement pour garantir la compatibilité avec la dernière version de Windows 10. Cependant, une mise à jour de pilote peut parfois endommager votre système. Vous devrez donc peut-être revenir à une version antérieure.
Pour ce faire, appuyez sur la touche Win+ Xet cliquez sur « Gestionnaire de périphériques » . Cet outil affiche des catégories telles que « Adaptateurs d'affichage » et « Moniteurs » , sur lesquelles vous pouvez double-cliquer pour développer et afficher les périphériques qu'elles contiennent.
Faites un clic droit sur un périphérique et sélectionnez Propriétés > Pilote . Vérifiez la date du pilote : elle indique la date de sa dernière mise à jour. Si cette date correspond à celle du début des problèmes, cliquez sur « Rétablir le pilote » (si disponible) ou « Désinstaller le périphérique » (le périphérique se réinstallera au redémarrage).
Windows 10 devrait se mettre à jour automatiquement, mais il se peut qu'une mise à jour dans la file d'attente de téléchargement n'ait pas encore été traitée.
Maintenir Windows 10 à jour est important car cela signifie que vous bénéficierez des dernières fonctionnalités et correctifs.
L'erreur d'écran bleu de la mort peut se produire en raison d'une incompatibilité logicielle ou matérielle qui a été résolue dans une mise à jour récente.
Consultez l’article : Comment maintenir votre ordinateur Windows à jour pour plus de détails.
Outre les problèmes mentionnés ci-dessus, des problèmes matériels sur votre ordinateur peuvent également provoquer l'erreur « Votre PC a rencontré un problème et doit redémarrer ». S'il s'agit d'un ordinateur de bureau, vous pouvez essayer de retirer et de nettoyer les composants pour voir si le problème est résolu.
De plus, vous pouvez également vérifier l'état de la RAM et du disque dur selon les instructions ci-dessous :
Si vous utilisez un ordinateur portable ou n'êtes pas familier avec les composants électroniques, il est déconseillé de démonter votre ordinateur vous-même. Dans ce cas, rendez-vous dans un centre de réparation informatique pour obtenir de l'aide et tester votre matériel.
Si les conseils ci-dessus ne vous aident pas à résoudre l'erreur « Votre PC a rencontré un problème et doit redémarrer », pas d'inquiétude. Quantrimang.com propose un autre guide complet pour vous aider à résoudre l'écran bleu de la mort. Consultez : Comment corriger les erreurs d'écran bleu sur les ordinateurs pour plus de détails.
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