Certains utilisateurs de Galaxy S10, Note 10 et M51 ont signalé qu'après l'installation d'une nouvelle mise à jour logicielle de Samsung, leurs appareils ont rencontré de graves problèmes, devenant inutilisables et les obligeant à effectuer une réinitialisation d'usine pour restaurer les fonctionnalités.
Plus précisément, selon les commentaires des utilisateurs, leurs téléphones sont bloqués dans une boucle de démarrage, incapables d'accéder aux données. Pour pouvoir l'utiliser à nouveau, les utilisateurs sont obligés d'effectuer une réinitialisation d'usine, ce qui entraîne la suppression de toutes les données, y compris les fichiers, les photos, les vidéos, les applications et les comptes de réseaux sociaux.
Pendant le processus de réinitialisation d'usine, l'utilisateur doit se connecter au compte Google précédemment utilisé pour déverrouiller FRP (Factory Reset Protection). Si l'utilisateur n'a plus accès à ce compte, il sera difficile de restaurer l'appareil.
Selon les rapports, la cause de la « transformation en briques » des appareils Galaxy pourrait être due à la dernière mise à jour de SmartThings Framework.
Cependant, ce problème n'affecte que certains modèles de Galaxy S10, Note 10 et M51. Si vous êtes concerné, les utilisateurs doivent contacter le centre de service Samsung le plus proche pour explorer les solutions possibles avant de décider d'effectuer une réinitialisation d'usine.
Samsung n'a pas encore commenté cette question.
Le problème ci-dessus montre également que les utilisateurs doivent sauvegarder les données importantes avant d’installer une mise à jour.
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