La controverse sur l’encre non authentique a de nouveau éclaté sur le marché des imprimantes.

L'imprimante a besoin d'encre. Bien sûr, ces cartouches ne sont pas infinies, elles finiront par manquer d'encre et devront être remplies au fil du temps. Cela semble assez simple, n’est-ce pas ? Mais en fait, ce n’est pas le cas.

Vous ne le savez peut-être pas, mais les principaux fabricants d’imprimantes comme HP et Canon ont été impliqués dans des controverses et même des scandales majeurs suite à des allégations de blocage de l’utilisation de cartouches d’encre tierces.

Par exemple, en 2016, HP aurait bloqué les imprimantes utilisant des cartouches non fabriquées par HP en affichant une erreur préprogrammée. Bien que l'entreprise ait changé de position peu de temps après sous la pression de l'opinion publique, l'incident a laissé de nombreuses conséquences négatives dans l'industrie.

De même, en 2021, Canon a été poursuivi en justice, alléguant que ses imprimantes multifonctions désactivaient également la numérisation lorsque la cartouche d’encre était faible et était remplacée par une cartouche non Canon.

L'utilisation d'accessoires tiers non authentiques n'a pas été un problème pour Brother dans le passé, mais des rapports récents suggèrent que les choses empirent.

Certaines plaintes d'utilisateurs sur Reddit indiquent que la mise à jour du firmware W1.56 semble avoir « cassé » la fonction d'enregistrement automatique des couleurs sur l'imprimante laser couleur MFC-L3750CDW. Un représentant du service client de Brother a même confirmé que « l’imprimante ne fonctionnera pas sans encre d’origine ». En plus de limiter la compatibilité, Brother a également supprimé des fonctionnalités telles que l'enregistrement automatique des couleurs pour les utilisateurs qui optent pour des encres tierces.

Plusieurs autres utilisateurs ont eu des expériences similaires. Cependant, Brother a nié ces allégations, affirmant qu'il s'agissait de « désinformation » et qu'ils ne « dégradaient pas intentionnellement la qualité d'impression en fonction de l'utilisation de cartouches Brother authentiques ou non authentiques ».

Dans une déclaration à Ars Technica, Brother a déclaré :

Nous sommes conscients de récentes informations erronées suggérant qu'une mise à jour du micrologiciel Brother pourrait avoir restreint l'utilisation de cartouches tierces. Soyez assuré que les mises à jour du micrologiciel ne bloquent pas l’utilisation d’encres tierces dans les imprimantes Brother.

Les imprimantes Brother ne réduisent pas intentionnellement la qualité d’impression en fonction de l’utilisation de cartouches Brother authentiques ou non authentiques. Cependant, Brother ne peut pas garantir la qualité d'impression lors de l'utilisation de cartouches tierces compatibles avec les imprimantes Brother.

Nous nous attaquons activement à la source de cette désinformation afin de garantir que des informations exactes soient fournies aux clients.

Brother adopte la position tout à fait raisonnable selon laquelle il ne peut pas garantir la qualité des accessoires tiers, non Brother. Il est également possible que le micrologiciel soit à l’origine de problèmes de compatibilité de l’encre. Dans ce cas, l’entreprise devrait examiner le contrôle qualité du firmware avant de le publier.

Les imprimantes Brother ont été saluées dans le passé pour leur compatibilité avec une grande variété de cartouches, ce qui les a aidées à se démarquer des marques comme HP et Canon. Cependant, ce « scandale » va certainement obliger à réévaluer cette réputation.