Les logiciels et services de service sur le terrain évoluent et se développent rapidement, couvrant les industries et les employés qui effectuent la plupart du travail en dehors du bureau.
L'apparition de la pandémie de COVID-19 a entraîné une augmentation du nombre de travailleurs mobiles dans le monde.
Contenu
Suivi des indicateurs de performance clés
La plupart des logiciels de gestion de terrain intègrent des fonctions permettant de définir et de suivre différents indicateurs :
Cette information permet aux gestionnaires et aux gestionnaires de services de déterminer les forces et les faiblesses de l'entreprise en termes d'employés, d'emplacement géographique, de clients, de types de services fournis et d'autres facteurs.
Les managers disposent de tableaux de bord (BI) qui fournissent un regard critique sur les niveaux de performance des employés et facilitent l'identification des domaines à améliorer. Tout cela conduit finalement à l'optimisation du processus de gestion.
Satisfaction client accrue
Pour une société de services, l'application est pratique en ce sens qu'un acte de travail effectué ou des factures pour des commandes acceptées sont émises immédiatement après leur exécution par des spécialistes techniques. Parce que les techniciens utilisent une application mobile, les rapports d'avancement des travaux sur le terrain sont envoyés directement à votre système comptable.
Toutes les données pertinentes sont stockées numériquement sur un serveur central sécurisé. Les administrateurs peuvent créer des factures et les envoyer aux clients dans un délai d'un jour à compter de la date de réception de la demande, ou le système peut collecter une liste des demandes remplies signées électroniquement avec les clients et les consolider dans un compte avec un acte pour la période, en ajoutant consommé pièces et matériaux usés.
Les techniciens remplissent des formulaires spéciaux dans l'application mobile, qui sont envoyés au client par e-mail ou au bureau à la fin du service. Par conséquent, l'application est pratique pour le client en ce sens qu'il reçoit des informations détaillées sur les opérations effectuées avec son équipement.
Ils savent quelles pièces ont été utilisées, obtiennent des photos avant et après qui montrent le travail effectué et aident à justifier les coûts. De plus, plusieurs logiciels de gestion de services sur le terrain , dont HubEx, proposent une application client mobile. Grâce à lui, les clients peuvent soumettre des demandes directement au système, sans contacter le centre d'appels.
Avantages du service sur le terrain
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