Comment repérer un faux support client

Malgré ce que dit la personne au téléphone, il n’y a probablement aucun problème avec votre ordinateur ou votre téléviseur. En fait, ils essaient peut-être de voler votre argent. Pour éviter de vous faire arnaquer par un faux service client, examinons quelques signes avant-coureurs importants.

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Table des matières

• 6. Demander trop d'informations personnelles
• 5. Numéro de téléphone inconnu
• 4. Demande de paiement
• 3. Erreur vocale
• 2. L’autre personne semblait hésitante.
• 1. Trop formel

6. Demander trop d'informations personnelles

L'équipe de support client devra vous demander de fournir certaines informations personnelles. Par exemple, ils peuvent avoir besoin de connaître le numéro de série de votre ordinateur. Cependant, toutes les informations qu’ils demandent sont liées à votre appareil et ne vont pas plus loin que cela.

Vous n'entendrez jamais le support technique client vous demander vos informations bancaires, votre adresse personnelle ou vos informations de connexion à votre compte. Ces détails concernent rarement des problèmes de support technique ; Soyez particulièrement prudent avec les appels que vous n’initiez pas.

Méfiez-vous des appelants qui en savent trop sur vous. Les escrocs peuvent profiter de vos profils sur les réseaux sociaux.

5. Numéro de téléphone inconnu

Ne répondez jamais aux appelants inconnus à moins qu’ils ne laissent un message vocal. S'ils ne laissent aucune information, ils n'appellent probablement pas pour quelque chose d'important.

L'équipe de support client peut vous rappeler si vous les avez contactés. Mais dans la plupart des cas, cette méthode est obsolète. Vous pouvez contacter quelqu'un directement si nécessaire via les réseaux sociaux, les chatbots et de nombreux autres systèmes d'assistance.

C’est l’un des meilleurs moyens de savoir si le numéro qui vous appelle est une arnaque téléphonique ou non. Certains opérateurs fournissent un avertissement « Escroquerie potentielle » que vous devez prendre au sérieux. Si nécessaire, vous pouvez effectuer vous-même une recherche inversée.

4. Demande de paiement

L'équipe d'assistance technique ne vous demandera pas de paiement par téléphone, surtout si elle prétend vous aider à réparer votre machine à laver. C’est l’un des signes les plus sûrs que l’appelant essaie de vous arnaquer et vous devez éviter de fournir des informations.

Si vous devez payer pour une réparation, l'équipe d'assistance le fera généralement en toute sécurité et loin du téléphone.

Prenez des mesures pour limiter les dommages si vous avez fourni vos informations personnelles. Annulez toutes les cartes associées au compte et informez votre banque. Soyez également prudent avec les fausses offres de tests.

3. Erreur vocale

Bien que les escroqueries par appel vidéo via l’IA soient devenues plus courantes, vous devez toujours être prudent lorsque vous passez des appels vocaux. La bonne nouvelle est que vous pouvez identifier les faux appels au service client, même lorsqu’ils utilisent une technologie avancée.

Les erreurs vocales sont un signe clair que quelqu’un essaie de vous arnaquer. Ils ont souvent un son robotique, contrairement à ce qui se passe lorsqu'une personne bégaie ou commet des erreurs humaines similaires. Bien que de nombreuses entreprises utilisent la numérotation vocale automatisée, cela ne se produit généralement que la première fois que vous appelez. Si une erreur survient lors d’un appel, vous pouvez être sûr que quelqu’un essaie de vous arnaquer.

2. L’autre personne semblait hésitante.

Même si personne n’a une voix parfaite à 100 % du temps, les escrocs ne restent pas toujours calmes lorsqu’ils sont confrontés. Si l’appelant demande des informations personnelles, demandez-lui pourquoi il en a besoin. S’ils semblent hésitants, vous devriez raccrocher et les signaler.

Un imitateur du service client peut également sembler hésitant lorsqu'il vous appelle pour la première fois. Vous devez considérer cela comme des signes avant-coureurs : les employés du service client légitime n’ont aucune raison d’avoir peur.

1. Trop formel

Soyez toujours méfiant si une personne est trop formelle (c’est-à-dire qu’elle ne parle pas comme une personne normale).

Soyez très prudent si quelqu’un est trop poli. Habituellement, vous pouvez dire si quelqu’un est sincère ou non, c’est donc assez facile à repérer. Si votre intuition vous dit que quelque chose ne va pas, vous devriez sortir de la situation.

Les escroqueries liées au faux service client peuvent être extrêmement dommageables et sont parfois difficiles à détecter. Cependant, vous pouvez souvent identifier ces problèmes avec quelques tactiques. Méfiez-vous des menaces et des demandes d’informations excessives.