L’utilisation du code PIN Windows Hello facilite la connexion à votre compte utilisateur. Cependant, vous pouvez rencontrer un problème où Windows vous indique que votre code PIN est incorrect même si vous l'avez saisi correctement.
Cette erreur se produit principalement lorsque votre dossier Ngc est corrompu, mais dans certains cas, le problème peut être plus grave et nécessiter un dépannage approfondi. Si votre code PIN ne fonctionne pas sur votre ordinateur, voici quelques étapes pour résoudre le problème.
1. Assurez-vous que vous n'avez pas saisi le mauvais code PIN
Il se peut que vous ayez simplement saisi un code PIN erroné, ce qui est la principale raison pour laquelle votre code PIN ne fonctionnera pas. Pour éliminer cette possibilité, réinitialisez votre code PIN une fois.
Votre ordinateur doit disposer d’une connexion Internet active pour réinitialiser votre code PIN. Alors, allumez votre ordinateur et assurez-vous que Internet est connecté. Pour réinitialiser votre code PIN, accédez à la page de connexion de votre profil et cliquez sur J'ai oublié mon code PIN .
Vous pouvez réinitialiser votre code PIN en vérifiant votre identité avec le mot de passe de votre compte Microsoft ou choisir une autre option de connexion en cliquant sur Envoyer le code , ce qui enverra un code à votre adresse e-mail.
Si vous choisissez la deuxième option, entrez le code que vous avez reçu par e-mail et cliquez sur Continuer. Windows vous demandera de saisir un nouveau code PIN ici, saisissez-le, confirmez-le une fois et cliquez sur OK.
Redémarrez votre ordinateur, ajoutez le nouveau code PIN sur l'écran de connexion et essayez de vous connecter à nouveau pour vous assurer qu'il s'agissait du mauvais code PIN qui ne vous permettait pas d'accéder à l'ordinateur auparavant. Si c'est correct, vous pouvez vous connecter à ce stade - n'oubliez simplement pas votre nouveau code PIN.
Si le code PIN ne fonctionne plus après une réinitialisation et que vous êtes sûr que le code PIN que vous saisissez est correct, le problème vient de votre système d'exploitation.
Pour en savoir plus, réinitialisez à nouveau votre code PIN afin de pouvoir vous connecter temporairement à votre ordinateur ou connectez-vous avec une autre option de connexion, comme l'utilisation du mot de passe de votre compte Microsoft.
Une fois connecté à votre compte, la première étape consiste à supprimer le dossier Ngc.
2. Connectez-vous en utilisant des méthodes alternatives
Si la réinitialisation de votre code PIN à partir de l'écran de connexion ne résout pas le problème, vous pouvez utiliser le mot de passe de votre compte à la place. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :
1. Cliquez sur Options de connexion pour voir d’autres options de connexion.
2. Cliquez sur l'icône de clé, généralement située à gauche.
3. Saisissez ici le mot de passe associé à votre compte.
Une fois connecté, vous pouvez commencer à appliquer les correctifs restants.
Remarque : si vous ne vous souvenez pas du mot de passe de votre compte, vous pouvez le réinitialiser de la même manière que vous vous souvenez de votre code PIN. Contrairement à la réinitialisation d’un code PIN, la réinitialisation d’un mot de passe est généralement transparente et vous permet de vous connecter.
3. Supprimez le dossier Ngc sous Windows
Windows stocke tous vos paramètres liés au code PIN dans ce dossier. Par conséquent, si le système d'exploitation n'accepte pas votre code PIN même s'il est correct, vous devez supprimer ce dossier. Ce processus effacera toutes les données liées au code PIN du système d’exploitation. Vous pouvez ensuite configurer un nouveau code PIN, qui devrait fonctionner sans aucun problème.
Vous pouvez supprimer le dossier Ngc en suivant ces étapes :
1. Connectez-vous à votre compte administrateur.
2. Accédez au lecteur C: > Windows > ServiceProfiles > LocalService > AppData > Local > Microsoft .
3. Recherchez le dossier Ngc, faites un clic droit dessus et appuyez sur Supprimer.
Accédez à Paramètres > Comptes > Connexion pour configurer un nouveau code PIN après avoir supprimé l’ancien. Ensuite, cliquez sur Code PIN Windows Hello , ajoutez un nouveau code PIN et, espérons-le, le code PIN recommencera à fonctionner sur votre système d’exploitation.
Si ce correctif ne résout pas non plus le problème, la cause se trouve ailleurs et nécessite une enquête plus approfondie.
4. Éliminer les problèmes spécifiques aux comptes utilisateurs
Lors du dépannage des problèmes de code PIN, il est essentiel d’éliminer d’abord les problèmes spécifiques au compte. Pour commencer, vérifiez si le problème persiste sur un autre compte Microsoft. La meilleure façon de le confirmer est de passer à un compte local. Pour ce faire, suivez ces étapes :
Étape 1 : ouvrez l’application Paramètres Windows .
B2 : Accédez à Comptes.
B3 : Accédez à Vos informations dans la barre latérale gauche.
Étape 4 : cliquez plutôt sur Se connecter avec un compte local .
B5 : Cliquez sur Suivant.
B6 : Entrez le code PIN.
B7 : Configurez un compte local en ajoutant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
B8 : Une fois terminé, cliquez sur Suivant.
B9 : Cliquez sur Se déconnecter et terminer .
En suivant les étapes ci-dessus, vous serez redirigé vers l’écran de connexion. Saisissez à nouveau votre code PIN pour confirmer que le code fonctionne. Si tel est le cas, le problème vient de votre compte Microsoft. Créer un autre compte utilisateur et vérifier si le code PIN fonctionne aidera à le confirmer.
Par conséquent, si le problème provient de votre compte utilisateur Microsoft, vous devez copier vos fichiers sur un nouveau compte et commencer à utiliser le nouveau compte à partir de maintenant.
Si le code PIN ne fonctionne sur aucun compte, passez à la solution suivante.
5. Modifier les paramètres de connexion par code PIN dans l'éditeur de stratégie de groupe
Lorsque le paramètre de connexion par code PIN pratique dans l'éditeur de stratégie de groupe est désactivé, le code PIN ne fonctionnera pas. Il est donc essentiel de s’assurer que cela ne pose pas de problèmes lors de la connexion.
Cependant, certaines versions de Windows peuvent ne pas disposer de cette fonctionnalité. Si tel est le cas, ignorez cette étape.
Suivez les étapes ci-dessous pour ajuster les paramètres dans l’éditeur de stratégie de groupe :
B1 : Recherchez l’ application Exécuter dans la barre de recherche Windows.
B2 : Tapez « gpedit.msc » et cliquez sur OK.
B3 : Accédez à Modèles d’administration > Système > Connexion .
B4 : Dans le volet de droite, recherchez et double-cliquez sur Activer le paramètre de connexion par code PIN pratique .
B5 : Cochez la case Activé , cliquez sur Appliquer > OK .
Si le paramètre est déjà activé, continuez à appliquer les correctifs restants.
6. Mettre à jour ou rétrograder le système d'exploitation
Selon le personnel de support de Microsoft, l'une des raisons possibles pour lesquelles les codes PIN ne fonctionnent pas sous Windows est due aux mises à jour récentes. Si vous avez récemment effectué une mise à jour, vous devez annuler la mise à jour .
À l’inverse, si vous n’avez pas mis à jour votre ordinateur depuis un certain temps, le problème peut provenir d’un système d’exploitation Windows obsolète. Une fois votre système d'exploitation mis à jour , essayez de vous connecter à nouveau avec votre ancien code PIN.
Si le problème persiste, exécutez une analyse anti-programme malveillant pour exclure la possibilité qu'un programme malveillant interfère et soit à l'origine du problème.
7. Désactivez votre logiciel antivirus et exécutez une analyse anti-malware
Une interférence peut survenir à partir d'un logiciel antivirus et entraîner le rejet de votre code PIN. Par conséquent, désactivez temporairement votre logiciel antivirus pour vous assurer qu'il n'est pas la cause du problème. Exécutez ensuite une analyse hors ligne de Microsoft Defender pour rechercher tout logiciel malveillant caché.
8. Exécutez l'analyse SFC
Lorsque vous supprimez un logiciel malveillant de votre ordinateur, assurez-vous qu'il ne corrompt aucun fichier Windows, ce qui pourrait provoquer le problème.
Le moyen le plus simple de procéder est d’exécuter une analyse SFC . L'analyse recherche automatiquement les fichiers corrompus et les remplace par une copie en cache.
Si après avoir essayé tous les correctifs répertoriés ci-dessus, le problème persiste, envisagez de restaurer votre ordinateur à un point antérieur dans le temps où le code PIN fonctionnait correctement. Si cela ne résout pas le problème, votre meilleure solution est de réinitialiser votre ordinateur aux paramètres d'usine .
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