Si vous avez oublié le code personnel de France Identité, ne tentez pas de le remplacer depuis le menu habituel de modification : cette fonction exige la saisie de l’ancien code. La procédure prévue est « Réinitialiser votre code », qui sert à récupérer l’accès à votre identité numérique. Si cette procédure ne fonctionne pas, le support France Identité indique qu’il faut le contacter rapidement.
Cette réponse mérite d’être précisée, car plusieurs codes peuvent être confondus : le code personnel de l’application, le numéro à six chiffres imprimé sur la carte nationale d’identité et les codes utilisés par FranceConnect ou par un autre service public ne jouent pas le même rôle. La bonne démarche dépend donc de ce que vous avez oublié et de l’accès qu’il vous reste à l’application.
Oui, l’accès peut être rétabli, mais l’ancien code n’est pas simplement affiché ou envoyé par courriel. La FAQ officielle précise que, si le code actuel est oublié, vous ne pouvez pas utiliser « Modifier votre code personnel ». Vous devez suivre la procédure distincte « Réinitialiser votre code ».
Cette différence est logique : la fonction de modification vérifie d’abord l’ancien code avant d’autoriser la création du nouveau. La réinitialisation correspond à un parcours de récupération, avec des contrôles liés à votre carte d’identité et à votre téléphone. Les écrans exacts peuvent évoluer selon la version de l’application et le système utilisé ; il faut donc suivre les instructions affichées dans l’application plutôt que chercher un ancien tutoriel dont les boutons auraient changé.
Avant de supprimer quoi que ce soit ou de réinstaller l’application, vérifiez les éléments qui peuvent bloquer le parcours.
Si vous n’avez plus la carte d’identité, si elle est expirée, si la puce ne peut pas être lue ou si le nouveau téléphone n’est pas compatible NFC, la réinitialisation peut s’arrêter. Dans ce cas, répéter la même tentative ne résout généralement pas la cause : notez le message affiché et préparez une demande au support.
La modification classique est destinée à une personne qui connaît encore son code actuel. La FAQ France Identité décrit le chemin suivant : ouvrir l’application, accéder à l’icône de profil située en haut à droite, entrer dans « Vos paramètres », puis choisir « Code personnel » et « Modifier votre code ». Cette option demande ensuite le code actuel.
Si vous l’avez oublié, arrêtez-vous avant cette étape. N’essayez pas des combinaisons au hasard et ne communiquez jamais votre code supposé à un proche, à un faux conseiller ou à un site qui vous aurait contacté par message.
Depuis l’écran de récupération proposé par l’application, choisissez la procédure portant ce nom ou un intitulé très proche. Son objectif n’est pas de révéler l’ancien code : elle permet de créer un nouveau code après les vérifications prévues par France Identité.
Suivez les écrans dans l’ordre. Selon le parcours affiché sur votre appareil, il peut vous être demandé de présenter votre carte d’identité et de confirmer la lecture de sa puce. Ne quittez pas l’application pendant une étape de lecture NFC et retirez les étuis épais ou accessoires susceptibles de gêner le contact entre le téléphone et la carte.
La carte nationale d’identité doit être placée contre la zone NFC du téléphone lorsque l’application le demande. L’emplacement de cette zone varie selon les modèles. Si la lecture échoue, déplacez lentement la carte sur la partie supérieure ou arrière du téléphone, gardez-la immobile quelques secondes et retirez les cartes bancaires ou autres cartes sans contact proches de l’appareil.
Cette image est une représentation générale du geste : elle ne reproduit pas un écran officiel et ne permet pas de déduire la position exacte de la puce pour chaque modèle. Si l’application donne une animation ou une consigne différente, c’est cette consigne qui doit primer.
Lorsque la vérification est acceptée, choisissez un nouveau code personnel que vous pouvez retenir sans reprendre une information évidente imprimée sur vos documents. Saisissez-le une seconde fois si l’application le demande, puis validez. Le nouveau code sert à protéger les usages de France Identité dans l’application : il ne remplace ni le code de l’écran du téléphone ni le code utilisé par un service auquel vous vous connectez via FranceConnect.
Si la carte n’est pas reconnue, si le téléphone ne lit pas la puce ou si l’application revient sans cesse à l’écran de récupération, ne supprimez pas immédiatement votre identité numérique. Commencez par vérifier les points suivants :
Le site officiel distingue les remontées concernant les bugs et dysfonctionnements : elles peuvent être adressées au support France Identité à l’adresse support@france-identite.gouv.fr. La page officielle de contact France Identité précise aussi les autres canaux selon la nature de la demande. Le support ne devrait pas vous demander de communiquer votre code personnel complet dans un message non sécurisé.
Pas en première intention. L’existence d’une procédure de réinitialisation signifie qu’il est préférable de tenter cette récupération avant de supprimer l’identité numérique. Une suppression peut effacer les données de l’identité numérique présentes dans l’application et vous obliger à reprendre la création du parcours.
La suppression devient surtout une mesure de protection si le téléphone ou la carte d’identité est perdu, volé ou susceptible d’être utilisé par une autre personne. France Identité indique que les données d’identité sont stockées dans l’application sur le téléphone et qu’une identité numérique peut être supprimée depuis son portail internet en cas de perte ou de vol. Utilisez alors le portail officiel Gérer mon identité numérique, puis suivez les options réellement affichées dans votre espace.
Ne supprimez pas votre identité uniquement parce que vous avez oublié le code si vous avez encore accès au téléphone et si la réinitialisation est proposée. En revanche, si vous ne contrôlez plus l’appareil, la priorité est la protection de l’identité numérique, puis la reprise de l’activation sur un téléphone compatible.
| Élément | Rôle | Que faire s’il est oublié ? |
|---|---|---|
| Code personnel France Identité | Protège l’accès et certains usages dans l’application. | Utiliser « Réinitialiser votre code » puis contacter le support si le parcours échoue. |
| Numéro à six chiffres de la CNI | Identifie la carte et peut être saisi dans le parcours de modification du code. | Le rechercher sur la carte ; ce n’est pas le code personnel de l’application. |
| Code de déverrouillage du téléphone | Protège l’accès général à l’appareil. | Utiliser la procédure de récupération du fabricant du téléphone. |
| Identifiants d’un service public | Servent à ce service précis, avec ou sans FranceConnect. | Utiliser l’aide officielle du service concerné. |
Choisissez un code personnel différent de vos codes bancaires et de votre code de téléphone. Ne le notez pas au dos de la carte d’identité et ne le conservez pas dans une note non protégée portant clairement le nom de l’application. Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe, vérifiez qu’il est lui-même protégé et accessible depuis un autre appareil de confiance.
Enfin, gardez l’application et le système à jour, et conservez votre carte d’identité physique. Une identité numérique facilite certaines démarches, mais elle ne dispense pas de protéger le document original et de savoir comment contacter le support en cas de blocage.
Les informations ont été vérifiées le 17 septembre 2026. La procédure de modification et la distinction avec la réinitialisation proviennent de la FAQ officielle France Identité sur le code personnel. Les conditions de compatibilité et les principes généraux de l’application figurent sur le site officiel France Identité. La conservation des données dans l’application et la suppression possible en cas de perte ou de vol sont expliquées sur la page officielle consacrée à la sécurité de l’application France Identité.
Les intitulés et l’ordre des écrans peuvent changer après une mise à jour. En cas de différence, les instructions présentées par la version officielle installée sur votre téléphone et les indications du support France Identité doivent primer.
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