Vérifié le 16 septembre 2026. Lorsque Salesforce cesse soudainement de se charger, renvoie des erreurs répétées ou laisse les enregistrements et les tableaux de bord tourner en boucle, le moyen le plus rapide de savoir si le problème est global est de consulter les informations d'état de confiance de Salesforce avant de modifier votre configuration locale.
Une panne de Salesforce n'est pas automatiquement globale. Salesforce gère de nombreux produits, régions et instances clients ; une organisation peut donc être indisponible tandis qu'une autre fonctionne normalement. Le test pratique consiste à comparer l'état global du produit avec celui de votre propre instance, puis à exclure tout problème lié au navigateur, au réseau, au fournisseur d'identité ou à la configuration.
Commencez par consulter l'état de confiance de Salesforce . Il s'agit de la page d'état centrale de Salesforce pour les événements de service en cours et la disponibilité des instances. Le site peut afficher des informations au niveau du produit, tandis que la page d'instance indique si l'organisation que vous utilisez est disponible, dégradée, interrompue ou en maintenance.
Ne vous fiez pas aux résultats des moteurs de recherche, aux publications sur les réseaux sociaux ou aux outils de suivi des pannes tiers comme confirmation définitive. Ces sources peuvent fournir des indications utiles, mais les informations de statut officielles de Salesforce constituent la source officielle pour confirmer l'étendue du problème et les mises à jour.
Important : le statut en direct évolue rapidement. Cet article explique la méthode de vérification et a été consulté le 16 septembre 2026 ; il ne garantit pas que le statut affiché à un instant donné restera inchangé ultérieurement.
Ouvrez status.salesforce.com dans un nouvel onglet. Il n'est pas nécessaire d'actualiser Salesforce pendant votre consultation. Vérifiez d'abord s'il y a un incident en cours, une interruption de service, une dégradation des performances, un message d'information ou un avis de maintenance.
À ce niveau, il convient d'évaluer la portée de l'incident : la notification concerne-t-elle un produit Salesforce général ou plusieurs instances, ou bien un locataire, une région, un cloud ou un composant en particulier ? Une notification générale constitue un indice plus solide d'un événement côté Salesforce, mais il est toujours nécessaire de vérifier votre propre instance, car l'état du produit et l'état de l'organisation ne sont pas toujours identiques.
Sur la page État de la confiance, utilisez le champ de recherche pour votre instance ou votre domaine. La documentation Salesforce indique que vous pouvez saisir votre nom de domaine. Par exemple, si votre adresse de connexion est `mondomaine` https://example.my.salesforce.com, la valeur à rechercher est `mondomaine` example, et non l'URL complète.
Si vous êtes administrateur et que vous pouvez toujours accéder à la configuration, vous pouvez trouver l'instance d'une autre manière :
Salesforce propose également une procédure via « Mon domaine » dans la configuration. L'important est d'identifier l'organisation qui rencontre réellement le problème, plutôt que de vérifier par erreur une autre organisation (sandbox, production ou service connecté).
Sélectionnez l'instance correspondante et consultez son état global. Salesforce définit les principaux états de disponibilité comme suit :
| Statut | Ce que cela signifie | Que faire ensuite ? |
|---|---|---|
| Disponible | L'instance et ses services sont disponibles. | Si vous ne parvenez toujours pas à travailler, poursuivez le dépannage au niveau local et organisationnel. |
| Dégradation des performances | L'instance est accessible, mais un ou plusieurs services sont plus lents ou ne fonctionnent pas de manière optimale. | Ouvrez les détails de l'incident et notez la fonction affectée et la dernière mise à jour. |
| Interruption de service | Cette instance n'est pas disponible pour les clients. | Notez le numéro d'incident et suivez les mises à jour de Salesforce plutôt que de modifier sans cesse votre configuration. |
| Maintenance | L'instance fait actuellement l'objet d'une maintenance planifiée. | Vérifiez la période de maintenance et si l'accès risque d'être affecté. |
Cliquez sur le numéro d'incident ou le message d'événement lorsqu'il est disponible. Notez l'heure de début, le produit ou service concerné, la région, la dernière mise à jour et si Salesforce enquête, atténue ou résout le problème. Un statut rouge ou d'interruption sur votre instance confirme un problème de disponibilité pour cette instance ; cela ne prouve pas, à lui seul, que tous les clients Salesforce dans le monde sont hors ligne.
Utilisez une comparaison à deux niveaux :
Si la page produit et la page de votre instance signalent un incident, et que des utilisateurs situés dans différentes organisations ou régions rencontrent le même problème, il est plus probable qu'il s'agisse d'un événement côté Salesforce ou d'un problème multirégional. Si seule votre instance est affectée, le problème peut être limité à cette organisation, région, fonctionnalité ou fenêtre de maintenance. Si le niveau de confiance est au vert, mais qu'un seul utilisateur ne peut pas se connecter, une panne générale est moins probable.
Salesforce recommande à ses clients rencontrant des problèmes avec des services tels que Marketing Cloud, Heroku, Data.com, Salesforce IQ, Social Studio ou Account Engagement de consulter la page d'état du service correspondant sur le site Trust. Il est important de noter que la page d'état principale de Salesforce ne couvre pas systématiquement tous les services de la marque de la même manière.
Si votre instance est affichée comme Disponible, effectuez les vérifications les plus simples avant de passer à l'étape supérieure :
Ces vérifications ne prouvent pas que Salesforce fonctionne correctement ; elles permettent de distinguer un incident général sur la plateforme d’un problème d’accès spécifique à un chemin d’accès. Évitez de supprimer les données du navigateur, de modifier les paramètres d’authentification ou de désactiver les contrôles de sécurité dans un premier temps. Ces actions peuvent engendrer un second problème et compliquer le diagnostic de la panne initiale.
La documentation pour développeurs de Salesforce fournit un contexte utile pour les réponses API courantes :
| Réponse | Interprétation possible |
|---|---|
| 500 | Une erreur interne s'est produite au sein de la plateforme Lightning. |
| 502 | Salesforce Edge n'a pas pu communiquer avec succès avec l'instance Salesforce. |
| 503 | Le serveur est indisponible ; Salesforce indique que des opérations de maintenance, une surcharge ou des limites de requêtes peuvent être en cause selon le contexte. |
Un code d'erreur ne fournit qu'un indice. Une erreur 500 ou 503 lors d'un appel API peut être due à la requête, à l'authentification, aux autorisations, aux limites de débit ou à un problème de service. Comparez l'erreur avec le statut de confiance et effectuez un test normal dans le navigateur avant de conclure à un problème global.
Si un problème Salesforce persiste depuis plus de 10 minutes et n'est pas signalé sur le site Trust, la documentation d'aide de Salesforce recommande de contacter le support Salesforce. Consultez les instructions officielles du support Salesforce pour identifier le canal disponible dans votre plan de réussite.
Veuillez inclure le nom de l'organisation ou de l'instance, l'heure de début approximative avec le fuseau horaire, les utilisateurs concernés, les détails du navigateur ou de l'API, le texte exact de l'erreur, le numéro d'incident (le cas échéant) et les vérifications locales déjà effectuées. Cela permettra au support de disposer d'un point de départ précis pour reproduire le problème et d'éviter un rapport vague du type « Salesforce est hors service ».
Ne considérez pas le chargement réussi d'une seule page comme une récupération complète. Utilisez une validation courte et sûre :
Pour les incidents futurs, Salesforce propose des options d'abonnement aux notifications de confiance. Le guide officiel des notifications explique comment s'abonner aux mises à jour des instances ou services que vous suivez.
Pour vérifier de manière fiable une panne globale de Salesforce, comparez l'aperçu de l'état de confiance de Salesforce avec l'état de votre instance. Un incident généralisé, accompagné d'une perturbation similaire au niveau de votre instance, est un indice fort d'un problème côté Salesforce. Une page d'état de confiance verte signifie que vous devez examiner les causes possibles (navigateur, réseau, authentification unique, permissions ou spécifiques à votre organisation) avant de conclure à une panne globale de Salesforce. L'état étant mis à jour en temps réel, notez l'heure de chaque vérification et fiez-vous à la dernière mise à jour officielle.
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