Comment annuler une commande sur lapplication Wish

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À moins que vous n'ayez vécu sous un rocher ces dernières années, vous avez probablement fait des achats via l'application Wish. Depuis fin 2015, cette application est la plateforme incontournable pour des économies exceptionnelles et des marchandises bon marché.

Alors que certains utilisateurs remettent encore en question sa légitimité et sa politique client, l'application Wish fait partie des plateformes de commerce électronique les plus populaires. Vous devez savoir que l'application est 100 % légitime et qu'il ne devrait y avoir aucun problème si vous devez annuler une commande ou obtenir un remboursement.

Cet article vous guide pas à pas dans le processus d'annulation et vous explique comment obtenir un remboursement ou retourner un article.

Annuler une commande sur Wish avec un iPhone/Android

Le processus d'annulation sur l'application iOS et Android Wish est simple et direct. L'interface est conviviale et vous pouvez facilement annuler une commande à tout moment. Cependant, la demande d'annulation doit être effectuée dans les huit heures suivant la commande, sinon vous risquez que le ou les articles soient expédiés . Dans les étapes ci-dessous, les invites sont automatisées et basées sur le statut. Par exemple, vous n'obtiendrez pas d'option de remboursement si l'article est toujours en cours de traitement. Voici comment annuler une commande Wish sur les appareils IOS/iPhone et Android.

1. Ouvrez l'application Wish sur votre iPhone ou appareil Android.
   
2. Appuyez sur "l'icône hamburger" (Menu) dans le coin supérieur gauche.
   
3. Sélectionnez « Vos commandes » dans le menu que vous venez d'ouvrir.
   
4. Dans votre liste "Historique des commandes", recherchez et appuyez sur l'article que vous souhaitez annuler.
   
5. Sélectionnez « Besoin d'aide avec cet élément ? "
   
6. Choisissez "Annuler cet article". L'annulation doit avoir lieu dans les 8 heures suivant la commande ou vous risquez que l'article soit expédié.
   
7. C'est ça! La commande est annulée immédiatement après avoir appuyé sur l'option "Annuler cet article". Confirmez que la commande a été annulée avant de quitter la section "Historique des commandes".

Remarque : il n'y a aucun frais pour l'annulation d'une commande et elle revient immédiatement lorsque vous appuyez sur « Je veux annuler ma commande ».

Demander un remboursement Wish à l'aide d'un iPhone ou d'un appareil Android

Puisqu'il y a une différence entre annuler une commande Wish et obtenir un remboursement, le processus de remboursement devient l'option suivante. Les étapes initiales sont les mêmes pour les remboursements que pour les annulations, puis le service automatisé prend le relais et vous guide/instruit. Les questions disponibles sont basées sur l'état actuel de votre compte, comme une nouvelle commande, une commande qui a été expédiée, une commande qui n'est toujours pas livrée, etc. Voici comment procéder.

1. Lancez l'application Wish sur votre iPhone.
2. Appuyez sur "l'icône du hamburger" (icône du menu) dans la partie supérieure gauche de votre écran.
3. Choisissez « Vos commandes » parmi les options qui s'affichent.
4. Appuyez sur l'élément en question. Wish gère les problèmes en fonction de l'article, pas de la commande.
5. Dans la case jaune sous l'article, s'il y en a un, sélectionnez "Oui" ou "Non" pour savoir si vous avez reçu la commande/le(s) produit(s) ou non.
   
6. Appuyez sur " Besoin d'aide avec cet article ? " ,
7. Encore une fois, choisissez "Oui" ou "Non" pour savoir si vous avez reçu la commande ou non.
   
8. Un autre message s'affiche vous informant que vous pouvez obtenir un remboursement. Pour confirmer, appuyez sur "Je veux un remboursement".
   
9. Ensuite, choisissez votre méthode de remboursement préférée en sélectionnant "Wish Cash" (crédit en magasin) ou "Méthode de paiement d'origine".
   
10. Un message de confirmation apparaît, confirmant votre demande de remboursement. Suivez les instructions supplémentaires, le cas échéant.

Remarque : les remboursements Wish effectués sous forme de Wish Cash sont instantanés. Les remboursements selon le mode de paiement d'origine prennent 5 à 10 jours ouvrables pour être publiés.

Renvois de l'application Wish

Comme toutes les plateformes de commerce électronique, l'application Wish a une politique de retour clairement définie qui s'applique à la plupart des produits, à l'exception des logiciels et des DVD ou des produits d'hygiène avec un sceau brisé.

Par rapport aux annulations et aux remboursements, le processus de retour prend plus de temps et peut entraîner des frais supplémentaires.

Comme sur de nombreuses autres plateformes de commerce électronique, vous disposez de 30 jours pour retourner l'article dès sa réception. Si vous recevez le mauvais produit ou s'il arrive défectueux, le marchand prend en charge les frais de retour. Dans tous les autres cas, vous devrez couvrir les frais d'expédition. Encore une fois, tout est automatisé. Suivez simplement les instructions et répondez aux questions.

1. Lancez Wish sur votre iPhone ou appareil Android.
2. Appuyez sur l' icône "hamburger" (Menu) située dans la section supérieure gauche.
   
3. Choisissez "Vos commandes" dans les options du menu.
   
4. Dans la liste "Historique des commandes", recherchez et appuyez sur l'article que vous souhaitez retourner, puis sélectionnez "Besoin d'aide avec cet article ?", puis choisissez les options appropriées. Wish gère le service produit par article, et non par commande.
   
5. C'est ça! Suivez les instructions d'expédition/de retour pour terminer le processus de votre côté.

Remarque : Selon l'article, vous devrez peut-être payer des frais d'expédition pour le retourner. L'assistance virtuelle automatisée de Wish vous permet de savoir comment gérer le retour.

Une fois que le produit revient à Wish, la société vous remboursera intégralement, ce qui comprend les frais d'expédition initiaux.

Remarque : l'expédition internationale s'applique à la plupart des produits Wish, bien que certains puissent provenir d'entrepôts aux États-Unis. Cela signifie que cela peut prendre un certain temps avant que Wish ne reçoive l'article que vous avez retourné. En général, cela ne devrait pas dépasser 3 semaines.

Que contient la Boîte Mystère ?

L'essentiel est qu'il est assez facile d'annuler votre commande depuis l'application Wish. Mais n'oubliez pas que vous devez le faire dans les 8 heures suivant la commande. Entre autres fonctionnalités, l'application vous permet également de modifier l'adresse postale et fournit un suivi détaillé des envois.

Étant donné que certains utilisateurs signalent des problèmes avec l'application, nous aimerions connaître votre expérience. Parlez-nous des articles que vous avez commandés, de la rapidité avec laquelle ils sont arrivés et si vous avez déjà essayé d'annuler une commande Wish.