De nombreux facteurs différents peuvent vous empêcher d'établir une connexion à un serveur VPN, d'une connexion Internet instable à des problèmes techniques avec votre fournisseur VPN . Heureusement, vous pouvez essayer les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre rapidement le problème.
1. Effectuez quelques vérifications préliminaires
Pour commencer le dépannage, effectuez les vérifications préliminaires suivantes pour aider à résoudre le problème immédiatement :
Si la vérification initiale ne fonctionne pas, passez aux étapes de dépannage restantes.
2. Connectez-vous au serveur alternatif
Parfois, votre fournisseur VPN peut rencontrer des problèmes techniques avec les serveurs d’une région particulière. Par conséquent, si vous ne parvenez pas à vous connecter au serveur d'un fournisseur VPN basé dans un pays particulier, essayez de vous connecter à un autre serveur disponible.
La plupart des fournisseurs VPN vous permettent de vous connecter à plusieurs serveurs dans le monde, même si vous disposez d'un forfait gratuit. Si votre application ne fournit pas cette fonctionnalité ou si vous ne pouvez pas vous connecter à tous les serveurs, essayez une alternative.
3. Essayez d’autres applications VPN
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à tous les serveurs disponibles dans différents pays, il peut y avoir un problème technique ou de backend avec votre fournisseur VPN. Le moyen le plus simple d'éliminer les problèmes de backend est d'essayer une autre application VPN, de préférence plus fiable, et de vous connecter à l'un des serveurs de cette application.
Si la connexion réussit, votre fournisseur VPN principal est probablement le coupable. En attendant que votre fournisseur VPN résolve le problème, vous pouvez continuer à utiliser une autre application.
Cependant, si vous ne parvenez pas non plus à vous connecter au VPN à partir d'une autre application, il se peut qu'il y ait un problème avec votre configuration VPN ou les paramètres de votre iPhone. Appliquez donc les correctifs restants.
4. Supprimer le profil VPN
Les profils VPN permettent aux appareils de se connecter à des réseaux privés en toute sécurité. Lorsque vous vous connectez à un nouveau VPN pour la première fois, l'application vous demandera l'autorisation de créer un nouveau profil VPN. Une fois que vous avez accordé l'autorisation, l'application crée un profil qui permet au VPN de surveiller ou de filtrer l'activité réseau sur votre iPhone.
Un profil VPN corrompu peut également entraver votre connexion. Par conséquent, vous devez supprimer le profil existant et l'ajouter à nouveau pour exclure cette possibilité. Voici comment procéder :
Si la suppression et la recréation de votre profil VPN principal ne résout pas le problème, supprimez tous les autres profils VPN que vous voyez dans le menu des paramètres VPN en plus de celui que vous venez de créer. Cela peut résoudre le problème.
5. Changer le protocole VPN
Un protocole VPN comprend des règles qui déterminent le cryptage utilisé pour les données et la manière dont les informations circulent entre votre iPhone et le serveur VPN. Presque tous les fournisseurs VPN proposent plusieurs protocoles VPN et sont configurés pour se connecter automatiquement au protocole le plus approprié en fonction du cas d'utilisation.
Le mode automatique par défaut est généralement le meilleur, mais il arrive parfois qu'il dysfonctionne et provoque des problèmes de connexion. Si vous utilisez également le paramètre automatique par défaut, basculez manuellement entre les protocoles disponibles. Selon votre fournisseur VPN, vous devrez peut-être approfondir les paramètres de l'application pour modifier le protocole.
Astuce : si la modification manuelle du protocole ne résout pas le problème, annulez la modification et repassez en mode automatique.
6. Réinitialiser les paramètres réseau de l'iPhone
Si aucun des correctifs ci-dessus ne permet de résoudre le problème, réinitialisez les paramètres réseau de votre iPhone. La réinitialisation des paramètres réseau effacera le cache réseau et les anciens enregistrements de données stockés sur l'appareil, résolvant ainsi tous les problèmes de réseau. Par conséquent, la réinitialisation des paramètres peut également résoudre le problème de connexion VPN. Après avoir réinitialisé votre réseau, reconnectez-vous au VPN pour voir si vous pouvez vous connecter avec succès cette fois-ci.
Avertissement : étant donné que la réinitialisation des paramètres réseau effacera les réseaux Wi-Fi, les mots de passe, les profils VPN et les règles de pare-feu personnalisées enregistrés, vous devrez tous les reconfigurer. Utilisez donc cette solution en dernier recours.
7. Assurez-vous que votre FAI ne bloque pas votre connexion
Bien que cela soit rare, les restrictions imposées par votre FAI peuvent également empêcher votre iPhone de se connecter à un VPN. Si la réinitialisation des paramètres réseau ne fonctionne pas, vous devez exclure cette possibilité. Pour ce faire, connectez-vous à un autre réseau cellulaire ou Wi-Fi pour voir si le changement de fournisseur Internet résout le problème.
Si vous constatez que votre FAI est le coupable, vous devrez peut-être essayer une autre application VPN pour voir si elle est bloquée. Vous pouvez également contacter directement votre FAI pour lui demander d'examiner le problème ou de passer à un autre fournisseur de réseau qui ne bloque pas complètement les VPN.
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