Mise à jour du 2 octobre 2026 : La procédure de remboursement d'Amazon Prime par la Federal Trade Commission (FTC) a été modifiée. Suite à une décision de justice révisée, davantage de consommateurs éligibles sont désormais éligibles aux paiements automatiques, aucun nouveau formulaire de réclamation ni document supplémentaire n'est requis pour les paiements futurs, et le montant total des remboursements peut atteindre 200 $. La date limite de réclamation précédente est désormais dépassée. Veuillez consulter la page de remboursement de la FTC la plus récente avant d'entreprendre toute démarche, car d'anciens avis de règlement et pages peuvent encore décrire la procédure initiale.
Il s'agit de l'accord conclu par la FTC suite aux allégations selon lesquelles Amazon aurait inscrit certains consommateurs à Prime sans leur consentement éclairé et aurait rendu la résiliation difficile. Amazon a accepté cet accord sans reconnaître sa responsabilité. Le montant de 2,5 milliards de dollars comprend une amende civile de 1 milliard de dollars et jusqu'à 1,5 milliard de dollars d'indemnisations pour les consommateurs ; cela ne signifie pas que chaque client éligible recevra une part de ces 2,5 milliards de dollars.
La page actuelle de la FTC concernant les remboursements d'Amazon indique qu'un consommateur doit remplir les trois conditions suivantes :
La FTC identifie les parcours d'inscription contestés comme étant la page de décision Prime universelle, la page de sélection de la livraison, la page de paiement unique et le parcours d'inscription à Prime Video. Les avantages Prime peuvent inclure des services tels que Prime Video ou Prime Music, parmi d'autres avantages liés à l'abonnement. La page actuelle de la FTC utilise le seuil de « 20 maximum » ; les phases précédentes appliquaient des limites plus strictes, par conséquent, ne vous fiez pas à un article ou à un courriel antérieur comme étant la version actuelle complète de la réglementation.
Ces conditions constituent un filtre pratique, et non une évaluation d'éligibilité personnelle. L'éligibilité d'une personne est déterminée par les dossiers d'Amazon et l'examen du gestionnaire des réclamations. Le fait d'avoir été abonné à Prime pendant les années concernées ne vous rend pas automatiquement éligible du seul fait d'avoir payé votre abonnement. En cas de doute concernant votre inscription ou votre résiliation, consultez votre historique Prime et contactez le gestionnaire officiel des règlements plutôt que de vous fier à votre intuition ou de faire appel à un tiers.
Pour les paiements futurs effectués en vertu de l'ordonnance révisée, non. La FTC précise que les clients éligibles n'ont pas besoin de déposer de réclamation, de répondre à un avis ni de remplir de formulaires supplémentaires. L'ordonnance révisée prévoit des paiements automatiques à d'autres consommateurs identifiés dans les dossiers commerciaux d'Amazon. Elle couvre également certains consommateurs dont les formulaires de réclamation ont été approuvés, rejetés pour cause d'invalidité ou non soumis, si les dossiers indiquent qu'ils pourraient remplir les critères d'éligibilité, qu'ils n'ont pas déjà reçu de paiement et qu'ils ne font l'objet d'aucune retenue.
La date limite de réclamation précédente était le 27 juillet 2026. Cette date est dépassée. Le nouveau processus de paiement automatique ne constitue pas une invitation à soumettre une nouvelle réclamation après cette date. Si vous pensez être éligible mais n'avez reçu ni notification ni paiement, veuillez utiliser les coordonnées officielles figurant sur la page « Remboursements Amazon » de la FTC afin de demander à l'administrateur de vérifier votre situation. N'utilisez pas de formulaire de réclamation provenant d'un ancien courriel ou d'un site web non officiel comme si la date limite était encore ouverte.
Vérifiez si votre compte Prime était situé aux États-Unis entre le 23 juin 2019 et le 23 juin 2025. Rappelez-vous si vous vous êtes inscrit(e) en choisissant un mode de livraison, en finalisant votre commande, en consultant une offre Prime ou en vous abonnant à Prime Video, ou si vous avez entamé la procédure de résiliation en ligne sans pouvoir la finaliser. Analysez ensuite votre utilisation des avantages Prime au cours des 12 mois suivant votre inscription. Il n'est pas nécessaire de fournir une preuve de la page d'inscription ni de recenser précisément vos avantages avant de contacter l'administrateur ; les archives d'Amazon et l'analyse du règlement servent à déterminer votre éligibilité.
Veuillez vérifier votre boîte mail et votre adresse postale associées à votre compte Amazon, y compris vos courriers indésirables. Si vous utilisez PayPal ou Venmo, vérifiez également votre compte et attendez de recevoir un chèque par courrier. La FTC indique qu'Amazon effectue les paiements par PayPal, Venmo ou chèque. Les consommateurs éligibles devraient recevoir leur paiement d'ici avril 2027 ; par conséquent, l'absence de paiement le 2 octobre 2026 ne signifie pas automatiquement que vous n'êtes pas éligible.
Commencez par consulter la page de remboursement de la FTC, et non un lien figurant dans un SMS ou une publication sur les réseaux sociaux inattendue. Vous y trouverez les informations relatives au programme de remboursement d'Amazon ainsi que les coordonnées de l'administrateur autorisé. La FTC précise qu'elle ne contacte jamais les particuliers au sujet des remboursements Amazon. Ni Amazon ni la FTC ne vous demanderont de frais pour débloquer votre argent. Ne communiquez jamais votre mot de passe Amazon, votre numéro de sécurité sociale, le mot de passe de votre application de paiement ni votre code de connexion unique à une personne qui vous contacte de manière inattendue.
La page actuelle de la FTC indique que l'adresse courriel de l'administrateur est admin@SubscriptionMembershipSettlement.com et que le numéro de téléphone est le 1-888-999-8094 . Veuillez vérifier ces informations sur FTC.gov avant de les utiliser. Veuillez inclure une description concise du problème, par exemple : un avis de paiement introuvable, une ancienne adresse, un chèque avec un nom incorrect ou un doute concernant votre admissibilité. Ne communiquez jamais vos identifiants sensibles ni vos mots de passe de paiement par courriel. La FTC ne gère pas elle-même le processus de paiement ; cette tâche incombe à Amazon et à son administrateur.
La FTC indique que les clients éligibles recevront leur remboursement d'ici avril 2027. Les paiements sont effectués progressivement, notamment par le biais de versements automatiques élargis, lancés le 1er octobre 2026, pour les consommateurs éligibles ayant utilisé entre 11 et 20 avantages Prime au cours des 12 derniers mois et n'ayant pas encore reçu d'indemnisation. Les personnes ayant déposé une réclamation, une réclamation non valide ou n'ayant pas déposé de réclamation peuvent également être incluses dans les versements automatiques si les dossiers d'Amazon indiquent une éligibilité potentielle et si les conditions de la commande sont remplies.
Le montant maximal actuel est de 200 $ par consommateur admissible , mais il s'agit d'un plafond et non d'un versement garanti. Ce montant est lié aux frais d'abonnement Prime payés et peut être inférieur en fonction du montant payé par la personne ou des remboursements, crédits ou rétrofacturations antérieurs. Les paiements précédents étaient plafonnés à 51 $. L'ordonnance révisée autorise des paiements supplémentaires allant jusqu'à 149 $ pour certains consommateurs ayant accepté un règlement antérieur, si le seuil de paiement autorisé par le fonds n'est pas atteint. Un paiement au prorata dépend du montant restant et n'est pas garanti. Ne tenez pas compte du montant maximal dans votre budget.
Les paiements expirent généralement 60 jours après leur date d'émission, selon la FTC. Veuillez lire attentivement l'avis ou le chèque et agir dans les délais impartis. Si vous avez manqué un délai de paiement ou si votre chèque est sans provision, contactez l'administrateur via les coordonnées officielles de la FTC ; les options de réémission et les conditions d'éligibilité dépendent de la phase de paiement et du solde restant.
Conservez tout avis de règlement, courriel de paiement, courrier postal et votre message à l'administrateur. Notez la date d'émission du paiement et la date limite d'acceptation qui y figurent. Si votre adresse ou votre mode de paiement a changé, demandez à l'administrateur quelles informations mettre à jour plutôt que de lui communiquer vos identifiants de compte complets par courriel. La page publiée par la FTC est la meilleure source d'information pour vérifier les changements concernant les conditions d'admissibilité, les délais de paiement et les contacts officiels.
En résumé : à compter du 2 octobre 2026, les clients Prime américains éligibles n’auront plus besoin de faire de nouvelle demande pour bénéficier des versements automatiques élargis. Comparez votre situation aux critères actuels de la FTC, vérifiez les notifications sur FTC.gov et contactez l’administrateur aux coordonnées indiquées si vous pensez être éligible. Le montant exact et la date de versement dépendent de votre éligibilité et de la phase de distribution. Le montant de 200 $ représente un maximum et non une garantie.
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