Les remboursements des accords Amazon Prime sont automatiquement envoyés aux clients américains éligibles. Les règles ont changé en septembre 2026 : davantage de clients peuvent désormais y prétendre qu’au cours de la première phase de versement, le plafond total est plafonné à 200 $ et Amazon n’exige plus de nouvelle demande pour les versements automatiques suivants. À compter du 27 septembre 2026, les clients concernés, désormais plus nombreux, devraient commencer à recevoir leurs paiements le 1er octobre, et les versements se poursuivront jusqu’en 2027.
Vous pouvez être admissible si les trois critères sont remplis :
La FTC indique que les parcours d'inscription contestés sont la page de décision Prime universelle, la page de sélection des options de livraison, la page de paiement unique et le parcours d'inscription à Prime Video. Le simple fait d'être membre Prime pendant la période concernée ne suffit pas à établir l'éligibilité. L'administrateur compare les critères avec les données commerciales d'Amazon ; un client ne peut donc pas confirmer son éligibilité en se basant uniquement sur la date de son abonnement. Consultez les directives actuelles de la FTC concernant les remboursements Amazon pour connaître le libellé officiel des conditions d'éligibilité.
L'ordonnance initiale de 2025 prévoyait des paiements automatiques pour les clients ayant utilisé trois avantages Prime ou moins sur une période de 12 mois, plafonnés à 51 $. Une phase de réclamation a ensuite été mise en place pour les clients répondant aux critères d'inscription ou d'annulation infructueuse de l'accord et ayant utilisé au maximum 10 avantages, à condition qu'ils soumettent une réclamation valide. La date limite de dépôt des réclamations était le 27 juillet 2026.
Un tribunal fédéral a approuvé un plan de distribution révisé en septembre 2026. Ce plan enjoint Amazon d'effectuer des paiements automatiques aux clients éligibles identifiés ayant utilisé entre 11 et 20 avantages sur une période de 12 mois, à compter du 1er octobre 2026. L'administrateur peut également verser des indemnités à certains clients identifiés qui figuraient parmi les premiers demandeurs mais n'ont pas encore reçu de règlement, y compris ceux qui n'ont pas déposé de formulaire de réclamation. Ces mesures font partie intégrante du plan de distribution révisé ; elles ne rouvrent pas la date limite de réclamation du 27 juillet. L'annonce de la FTC de septembre 2026 et l' ordonnance approuvée par le tribunal décrivent le calendrier actuel.
Les paiements remboursent les frais d'abonnement Prime admissibles ; il ne s'agit pas d'une prime forfaitaire versée à chaque personne. Auparavant, le montant était plafonné à 51 $ par client. Avec le nouveau plan, un client admissible peut recevoir jusqu'à 200 $, mais ce montant est maximal et non garanti.
L'ordonnance approuvée par le tribunal autorise un versement ultérieur au prorata, pouvant atteindre 149 $ par personne, si le montant total des indemnisations acceptées par les consommateurs reste inférieur à 1 milliard de dollars après les phases prévues. Amazon doit procéder au rapprochement des paiements acceptés d'ici fin mars 2027, et ces versements au prorata doivent débuter d'ici fin avril 2027. Pour être éligible à ce versement complémentaire, une personne doit avoir déjà accepté une indemnisation. Le montant de chaque versement dépend des frais éligibles et de la distribution finale ; tout le monde ne recevra pas 200 $.
| Votre situation | Prochaine étape pratique |
|---|---|
| Vous remplissez peut-être les critères, mais vous n'avez pas reçu d'argent. | Consultez la page officielle de la FTC concernant les remboursements pour connaître les mises à jour du calendrier. Le groupe élargi de bénéficiaires (11-20 ans) devrait entrer en vigueur le 1er octobre 2026, et le processus global pourrait se poursuivre jusqu'en avril 2027. |
| Vous avez reçu un avis ou un paiement | Confirmez-le via le site de règlement et acceptez le paiement dans les 60 jours suivant sa date d'émission. |
| Vous avez déposé une réclamation précédemment, mais vous n'avez reçu aucun paiement. | Contactez l'administrateur du règlement pour vous renseigner sur l'état d'avancement de votre dossier. L'ordonnance révisée concerne certaines personnes identifiées qui n'ont pas encore été payées. |
| Vous n'avez jamais déposé de réclamation avant le 27 juillet 2026. | Ne présumez pas qu'une nouvelle réclamation puisse être soumise. L'ancien délai de réclamation est expiré, même si la procédure automatique révisée peut concerner certaines personnes identifiées dans les dossiers d'Amazon. |
Pour toute question relative à un paiement, la FTC invite les consommateurs à contacter l'administrateur des règlements d'Amazon à l'adresse admin@SubscriptionMembershipSettlement.com ou au 1-888-999-8094. Le site officiel de l'administrateur est SubscriptionMembershipSettlement.com . Veuillez conserver la référence de l'avis ou de la réclamation à portée de main lorsque vous les contactez, mais évitez d'envoyer des informations sensibles concernant votre compte ou vos paiements par message non sollicité.
La FTC précise qu'elle ne contacte personne au sujet des remboursements Amazon. Ni la FTC ni Amazon ne devraient vous demander de payer des frais, de transférer de l'argent, d'acheter des cartes-cadeaux ou de fournir des mots de passe pour recevoir un remboursement. Méfiez-vous des appels, SMS ou messages sur les réseaux sociaux inattendus vous offrant un accès garanti à un remboursement. Ne cliquez pas sur un lien contenu dans un message non sollicité ; saisissez plutôt l'adresse officielle de la FTC ou l'adresse de remboursement dans votre navigateur. Si vous recevez une demande de remboursement suspecte, signalez-la sur ReportFraud.ftc.gov .
À compter du 27 septembre 2026, la règle pratique consiste à consulter la page mise à jour de la FTC, à surveiller la réception d'un avis de paiement officiel et à accepter tout paiement émis avant son expiration. Le plafond actuel d'éligibilité est de 20 avantages Prime sur une période de 12 mois, sous réserve des conditions suivantes : être un client américain, respecter la période concernée et justifier d'une inscription contestée ou d'une annulation infructueuse. Le montant de 51 $ mentionné précédemment ne correspond plus au plafond global actuel : le dédommagement total peut atteindre 200 $, mais les fonds supplémentaires dépendent des phases de paiement de l'accord et ne sont pas garantis à tous les clients. L'éligibilité et les montants des paiements sont déterminés par la procédure de règlement, et non par la seule base de cette liste.
Informations vérifiées le 27 septembre 2026, conformément aux directives actuelles de la FTC et à l'ordonnance de distribution approuvée par le tribunal.
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