Comme tout service de streaming, vous pouvez rencontrer des problèmes techniques avec Amazon Prime. Ceux-ci peuvent aller de problèmes visuels, de problèmes de performances, au service qui ne fonctionne pas du tout.
Heureusement, il existe de nombreux correctifs que vous pouvez essayer de résoudre le problème. Dans cet article, nous allons vous montrer quelques trucs et astuces à déployer si Prime Video ne fonctionne pas.
Prime Video ne fonctionne pas sur un Firestick
Si Prime Video a cessé de fonctionner via votre Firestick, vous pouvez essayer de redémarrer le Firestick, de mettre à jour l'application Prime Video ou de vider le cache Firestick. Suivez ces étapes pour le faire :
Redémarrez votre Firestick
Vous pouvez redémarrer votre Firestick de deux manières :
Une fois le redémarrage terminé, essayez d'ouvrir l'application Prime Video pour voir si le problème est résolu.
Mettre à jour l'application Prime Video
Pour mettre à jour l'application :
Effacer le cache Firestick
Pour effacer les données temporaires de l'application et le cache sur votre Firestick :
Prime Video ne fonctionne pas sur un téléviseur Samsung
Si vous rencontrez des problèmes avec Amazon Prime Video via votre téléviseur Samsung. Essayez de redémarrer votre téléviseur, de vérifier les mises à jour logicielles ou de libérer de la bande passante :
Redémarrez votre téléviseur
Pour redémarrer votre ensemble Samsung :
Vérifier les mises à jour du logiciel du téléviseur
Il pourrait y avoir un problème avec le logiciel Samsung. Le processus de vérification des mises à jour peut varier, mais les étapes générales sont les suivantes :
Vérifier les VPN actifs ou les téléchargements
Prime Video nécessite une bonne connexion Internet pour bien fonctionner. Si une activité gourmande en bande passante se produit sur votre réseau lorsque vous essayez d'utiliser l'application, cela peut entraîner des problèmes de performances. Assurez-vous que personne ne télécharge de gros fichiers, ne joue ou ne diffuse. Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver, car il peut également causer des problèmes.
Prime Video ne fonctionne pas sur Apple TV
Vos problèmes avec Prime Video via votre Apple TV peuvent être dus au fait que l'application doit être mise à jour ou à un autre problème avec votre logiciel Apple TV. Essayez les correctifs suivants pour résoudre le problème :
Mettre à jour l'application Prime Video
L'exécution d'une version obsolète de Prime Video peut causer des problèmes. Pour vérifier les mises à jour de l'application, les étapes peuvent varier. Cependant, en général, ils sont les suivants :
Réinitialiser votre Apple TV
La réinitialisation de votre Apple TV à ses paramètres d'usine d'origine est un moyen sûr de résoudre tout problème logiciel. Encore une fois, les étapes peuvent varier légèrement, mais voici comment réinitialiser votre Apple TV :
Attendez que votre Apple TV soit restaurée aux paramètres d'usine.
Prime Video ne fonctionne pas sur un téléviseur Android
Si l'application ne fonctionne pas comme prévu via votre Android TV, essayez de vérifier votre connexion Internet ou de rechercher des mises à jour :
Assurez-vous que votre réseau est opérationnel
Votre connexion Internet doit être au moins :
Essayez de placer votre routeur plus près de votre téléviseur si vous accédez via Wi-Fi. Suivez ces étapes pour vérifier votre connexion :
Maintenant, reconnectez-vous à Internet et voyez si le problème avec l'application Prime Video a été résolu.
Rechercher une mise à jour de l'application Prime Video
Il se peut que l'application Prime Video n'ait pas été mise à jour. Vous pouvez configurer votre téléviseur pour qu'il mette à jour toutes les applications automatiquement. En attendant, suivez ces étapes pour mettre à jour manuellement l'application Prime Video :
Vérifier les mises à jour du logiciel TV
Généralement, pour mettre à jour le logiciel sur votre Android TV, les étapes sont les suivantes :
Prime Video ne fonctionne pas sur un PC
Si vous n'accédez pas à l'application Prime Video via votre ordinateur, vous pouvez essayer de désactiver votre VPN ou toute application tierce ou de redémarrer le navigateur :
Désactiver le VPN et les applications tierces
Malheureusement, l'application Amazon Prime Video ne fonctionne pas toujours bien avec les VPN. Si votre VPN est connecté, essayez de le déconnecter, puis redémarrez l'application.
Si vous n'utilisez pas de VPN, désactivez les applications tierces telles que le bloqueur de publicités et les logiciels antivirus. Des applications comme celles-ci peuvent entrer en conflit avec Prime Video et causer des problèmes.
Redémarrez votre navigateur
Tout d'abord, assurez-vous que tout va bien avec votre compte Amazon Prime Video :
Alors essaye:
Récupérez votre service Prime Video
L'application Amazon Prime Video propose un service de streaming relativement stable. Cependant, les téléspectateurs peuvent rencontrer des problèmes lorsque quelque chose ne va pas avec leur configuration. Lorsque ces problèmes surviennent, vous pouvez essayer plusieurs solutions courantes. Des choses comme s'assurer que votre connexion réseau est stable et que l'application Prime Video et le logiciel TV sont à jour peuvent souvent résoudre le problème. N'oubliez pas non plus un bon vieux redémarrage de l'appareil ou du navigateur pour éliminer tout conflit.
Avez-vous une émission originale préférée d'Amazon Prime Video que vous aimez regarder? Si oui, parlez-nous-en dans la section des commentaires ci-dessous.
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