Le CRM ou Customer Relationship Management aide les entreprises à gérer les relations et les interactions avec leurs clients et clients potentiels. Le logiciel CRM vous permet ainsi de rester connecté avec les clients, en rationalisant les processus commerciaux internes qui améliorent l'efficacité et la rentabilité de l'entreprise.
C'est un marché hautement concurrentiel et en examinant plusieurs des solutions populaires, je suis tombé sur Commence CRM , fabriqué par Commence Corporation. Je l'ai trouvé assez intéressant pour y jeter un coup d'œil plus approfondi et avoir documenté mes découvertes.
Commence Corporation a été créée en 1988 et travaille sur un mantra pour fournir des solutions commerciales abordables de haute qualité qui aident les entreprises à améliorer la façon dont elles commercialisent, vendent et fournissent des services à leurs clients. Commence CRM Software est une offre robuste, facile à utiliser et dotée d'une interface utilisateur intuitive.
L'objectif principal de Commence CRM est de générer et de conclure davantage d'affaires. Plusieurs outils d'automatisation intégrés au système vous permettent de bien qualifier les nouveaux prospects et de rester au top de chaque étape du cycle de vente.
Les entreprises qui utilisent Commence CRM ont signalé une augmentation de 14 à 21 % de leurs ventes au cours des 9 premiers mois. Ce que j'ai découvert, c'est que Commence CRM est une solution robuste qui offre bien plus que le suivi et la gestion des ventes.
La fonctionnalité du produit rivalise avec les produits haut de gamme qui coûtent beaucoup plus cher et comprend ; gestion des comptes et des contacts, gestion des activités, planification, gestion des tickets, gestion des campagnes marketing, intégration des e-mails, reporting analytique, et dispose même d'un module de gestion de projet intégré. Je vais discuter de chacun d'eux ci-dessous.
Alors, commençons.
Contenu
Présentation de Commencer CRM
Commence Corporation fournit des solutions pour automatiser et rationaliser votre entreprise avec une gamme de tâches , de fonctionnalités et de services . Si vous recherchez un logiciel CRM pour votre entreprise, Commence CRM devrait certainement figurer sur votre liste restreinte car il offre plus de fonctionnalités, de personnalisation et de services d'assistance que d'autres produits à leur prix.
Il est également important de noter qu'il s'agit également d'une entreprise très stable avec plus de 30 ans d'expérience dans l'industrie et des témoignages de clients exceptionnels d'entreprises du monde entier.
L'une des autres choses que j'ai apprises sur Commence, c'est qu'ils ont continué à mettre à jour , à améliorer et à développer leur offre de produits au cours des trois dernières décennies et, par conséquent, ils ont un taux de fidélisation de la clientèle très élevé. C'est le signe d'une entreprise de qualité.
Commence CRM est une solution CRM idéale pour les petites et moyennes entreprises car elle offre une suite complète de fonctionnalités, est facile à utiliser, abordable et le support client de l'entreprise est le meilleur de sa catégorie.
Jetons un coup d'œil à certaines des fonctionnalités de base.
Les 10 principales fonctionnalités commencent le logiciel CRM
1. Gestion des comptes et des contacts
Commence vous aide à gérer vos comptes et contacts professionnels en vous offrant la possibilité de capturer , de suivre , de gérer et de partager des informations vitales sur les clients avec les personnes et les services qui en ont besoin pour faire leur travail efficacement. Mieux encore, les informations sont immédiatement disponibles et sur un seul écran.
Il n'y a pas de va-et-vient pour voir les informations client comme c'est le cas avec d'autres offres CRM. L'utilisation d'une base de données centrale permet également d'accéder à l'historique de votre entreprise, aux e-mails, aux tickets de service, aux projets, aux opportunités, aux devis, à l'activité et aux documents et les informations sont accessibles à tout moment, n'importe où et à partir de n'importe quel appareil tel qu'un PC, MAC, IPad ou téléphone mobile.
2. Opportunité de vente
Les processus automatisés de Commence CRM jouent un rôle essentiel dans la gestion des opportunités de vente de votre entreprise en donnant à vos commerciaux un accès immédiat à toute l'activité de vente et en gérant le cycle de vente de l'introduction à la clôture.
Parallèlement à cela, Commence offre des avantages tels que :
3. Gestion des prospects
Capturez, gérez et qualifiez automatiquement de nouveaux prospects et transformez ces prospects en ventes réussies avec le module de gestion des prospects Commence . Le système de gestion des prospects vous permettra de capturer des prospects provenant de plusieurs sources, de qualifier et d'évaluer automatiquement chaque prospect, puis de les distribuer au représentant commercial approprié.
Le système de notation des prospects garantit que votre équipe de vente travaille sur les nouvelles opportunités commerciales les plus prometteuses et ne recherche pas celles qui ne sont pas qualifiées.
4. Commercialisation
Avec la fonction de gestion des campagnes marketing de Commence, vous pouvez maximiser l' efficacité des campagnes de votre entreprise. En dehors de cela, votre équipe marketing recevra des outils et des services qui les aideront à créer facilement des campagnes ciblées pour susciter un réel intérêt pour vos clients et créer de nouvelles opportunités commerciales.
Le logiciel Commence CRM avec sa fonctionnalité Drip Marketing aide ses clients à renforcer la reconnaissance de leur marque, à générer plus de prospects de qualité, à conclure de plus en plus de transactions et à exceller dans leur entreprise. Vous pouvez créer autant de campagnes que vous pensez qu'elles aideront votre entreprise à se développer et vous pouvez pré-programmer leur exécution automatiquement ; vous serez tenu à jour à chaque fois.
La fonction marketing Commence CRM fournit des outils tels que :
5. Gestion de projet
Commence CRM vous offre une fonction de gestion de projet centralisée pour planifier et organiser facilement toutes les activités du projet et permettre l'accès à tout le personnel/employés autorisés.
La fonction de gestion de projet Commence CRM vous permet de collaborer sur chaque projet en planifiant, en suivant et en surveillant l'ensemble du cycle de vie du projet et en effectuant des corrections chaque fois que nécessaire. Commence CRM gère et optimise chacun de vos projets pour répondre aux livrables essentiels via une planification complète et une gestion des ressources.
La fonctionnalité de gestion de projet fournit des outils tels que :
6. Intégration des e-mails
Une autre fonctionnalité fantastique de Commence CRM est son intégration transparente des e-mails avec des domaines populaires, c'est-à-dire Microsoft Outlook , Gmail , Yahoo , mail pour Apple Mac et bien d'autres. Ainsi, si votre entreprise comprend un environnement mixte, ne vous inquiétez pas car ils vous ont tous couvert.
Grâce à leur service d'intégration de courrier électronique transparent, chaque fois que vous examinez un compte ou un contact, vous verrez leur historique de courrier électronique complet. Vous pouvez vous connecter rapidement en un seul clic, et tous vos e-mails seront organisés et stockés sous l'enregistrement de compte/contact.
D'autres choses que vous pouvez faire avec la fonctionnalité d'intégration de la messagerie électronique de Commence CRM Software sont :
7. Rapports et analyses
Commence CRM offre un ensemble puissant de fonctionnalités de création de rapports comprenant des rapports prédéfinis , des rapports personnalisés ad hoc et des capacités de création de rapports graphiques . Cette fonctionnalité vous aide en vous donnant un accès complet et rapide à l'historique des données interactives et en acquérant des connaissances approfondies sur votre entreprise et sur votre client afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées.
Il vous permet une visibilité complète sur l'ensemble de votre entreprise, qu'il s'agisse d'opportunités de vente, de campagnes, de programmes marketing, de gestion des tickets de service, d'horaires, d'analyse des coûts, etc. d'un résumé à un rapport détaillé complet, tout ce dont vous avez besoin pour garder une trace est disponible . Un générateur de rapports intégré vous aide à créer rapidement et efficacement un rapport de tout type ou par rapport à toutes les données de votre système avec une représentation graphique.
8. CRM social
Eh bien, avec la mise à niveau de la technologie et diverses plates-formes de médias sociaux présentes sur le marché, les médias sociaux ont porté la reconnaissance de la marque à un nouveau niveau et se sont avérés très efficaces dans un tel domaine.
Tout le mérite revient à Twitter , Facebook et LinkedIn pour avoir changé la façon dont les entreprises interagissent avec d'autres organisations, communautés et individus de nos jours, et ainsi Commence a également amélioré la façon dont les personnes, les clients ou les clients interagissent en interne avec le vrai personnel avec leur réseau social unique. Outil CRM appelé « Conversations ».
Comme tout autre outil d'interaction sociale, les conversations vous permettent de discuter, mais en cela, vous interagirez/ou ferez une collaboration en temps réel avec le personnel interne.
Comme tout autre outil de conversation de site d'interaction sociale, vous pouvez créer des groupes de personnes qui vous suivent ou des personnes que vous suivez ; vous pouvez envoyer des messages instantanés et discuter avec des personnes avec des alertes instantanées en temps réel.
Tout ce que vous aurez à faire est de commencer la conversation par un dialogue/salutation, et en un rien de temps, vous obtiendrez des réponses de personnes travaillant en interne ou à distance.
L'outil de conversation de Commence CRM améliorera votre entreprise en vous permettant de vous connecter avec des organisations, des communautés, des groupes et des individus.
9. Contacter l'assistance
Commence comprend que vos clients sont la bouée de sauvetage de votre entreprise et combien il est important de répondre rapidement lorsque votre client a besoin de votre service.
Commence CRM fournit aux représentants du service un accès immédiat rapide et en un seul clic aux données de vos dossiers clients , ce qui leur permet en outre de capturer, de suivre et de gérer facilement toutes les activités ; pour donner des réponses rapides et efficaces aux demandes des clients.
Offrez à vos clients un service client agréable et de classe mondiale avec des fonctionnalités telles que :
10. Portail client
Il s'agit d'une nouvelle fonctionnalité de Commence CRM qui sera également un différenciateur clair dans le secteur des petites et moyennes entreprises.
Avec leur portail de partenaires de distribution , vous pouvez fournir efficacement un service client en ligne en offrant à vos clients une scène/un lieu central pour entrer des tickets de service, accéder à une base de connaissances et trouver une réponse aux questions courantes et fréquemment posées.
Avec l'aide d' outils auto-automatisés proposés par Commence CRM, vous offrez un service agréable à votre client , augmentez sa confiance et sa satisfaction dans vos services, réduisez les appels à votre personnel d'assistance et augmentez la productivité de votre personnel.
Une base de connaissances et une FAQ intégrées permettent aux clients de Commence de trouver des réponses à leurs questions 24h/24 et 7j/7.
Quelles industries peuvent utiliser Commence CRM Software
Vous vous demandez peut-être si Commence CRM convient à votre entreprise ou quel type d'industries, d'entreprises ou d'entreprises utilisent les logiciels et services Commence CRM ?
Commence est une solution CRM à usage général, mais contrairement aux produits concurrents qui sont conçus à l'emporte-pièce, Commence CRM peut être rapidement et facilement adapté pour répondre aux besoins spécifiques de l'industrie. En conséquence, le produit est utilisé dans une myriade d'industries. Des témoignages sont disponibles dans les segments industriels suivants.
Commencer les évaluations
| Examen du site Web | Notes |
|---|---|
| G2 | 4.1/5 |
| Conseils logiciels | 4.8/5 |
| Capterra | 4.8/5 |
| Obtenir l'application | 4.8/5 |
| Suggestion de logiciel | 5/5 |
| SourceForge | 5/5 |
| FinancesEn ligne | 5/5 |
Commencer les plans et les prix
| Client | GRC marketing | GRC de gestion de projet | Service client CRM |
|---|---|---|---|
| 29$ utilisateur/mois | 39$ utilisateur/mois | 50$ utilisateur/mois | 65$ utilisateur/mois |
| Comptes et contacts | Automatisation du marketing | Gestion de projet | Billetterie automatisée |
| Tâche, rappels, alertes | Marketing goutte à goutte | Tâches du projet | Système |
| Personnalisable | Courriel de masse | Relevés de temps | Base de connaissances |
| Tableau de bord | Modèles de lettre | Rapports | FAQ |
| Notation des leads | Analytique marketing | Calendrier de groupe | Rapports |
| Mission | Bibliothèque de documents | Tableau de bord du projet | Support Analytique |
| Opportunité de vente | Web to Lead Capture | Diagramme de Gantt | Tableau de bord d'assistance |
| Gestion | Service client | ||
| Prévisions et rapports | |||
| Analyse des ventes | |||
| Intégration des e-mails | |||
| Mobile |
Vous trouverez ci-dessus les forfaits abordables ainsi que les fonctionnalités offertes par Commence CRM Software. Vous pouvez choisir n'importe quelle édition ou simplement sélectionner les modules dont vous avez besoin pour votre entreprise.
Commencer l'assistance
Commence corporation est un nom reconnu pour fournir un service de classe mondiale à ses clients avec une équipe de personnel qualifié, expérimenté et amical. Leur équipe d'ingénieurs et d'experts en produits est prête, disponible à chaque étape de la mise en œuvre initiale, de la migration des données, de la personnalisation, de la formation pédagogique, de la consultation et de l'intégration de systèmes tiers.
Derniers mots
Trouver la bonne solution CRM pour votre entreprise peut être un exercice difficile. En plus des géants de l'industrie Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM et Oracle CRM qui desservent le marché des entreprises, il existe plusieurs centaines de solutions de base à faible coût parmi lesquelles choisir.
Ce qui manquait, c'était un produit qui offre plus de fonctionnalités, de flexibilité et de support client que les solutions de base à faible coût, mais sans le coût et la complexité des produits d'entreprise énumérés ci-dessus.
Commence CRM occupe une position unique pour servir ce segment de marché. Vous pouvez également utiliser Commence CRM Test Drive pour en savoir plus sur Commence. Il s'agit d'une offre complète, facile à utiliser , personnalisable et abordable d'une entreprise avec une expérience impressionnante dans l'espace CRM. Si vous recherchez une solution CRM, Commence CRM devrait figurer sur votre liste restreinte.
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