Au cours des dernières années, Grubhub est devenu un mastodonte du monde culinaire à emporter. C'est un service qui a rendu les appels téléphoniques de livraison de nourriture complètement inutiles. Grâce à leur site Web de bureau ou à leur application mobile dédiée, vous pouvez désormais vous faire livrer de la nourriture directement à votre porte.
Cependant, des problèmes surviennent parfois. Les commandes sont annulées par Grubhub et vous vous retrouvez les mains vides. Bien sûr, ils vous rembourseront intégralement. Mais il est toujours utile d'en savoir un peu plus sur le processus d'annulation de commande. Lisez la suite pour découvrir tout ce que vous devez savoir.
Pourquoi votre commande a été annulée
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre commande peut avoir été annulée. Très probablement, cela se résume au marchand réel. Vous voyez, Grubhub est un service qui vous livre de la nourriture du marchand. Il accepte votre commande, la filtre, l'envoie au restaurant, la traite, la récupère et vous la livre.
Grubhub ne prépare pas la nourriture et la seule interaction qu'il a avec le personnel du restaurant se fait via le chauffeur-livreur qui récupère la commande lui-même. Chaque fois que vous passez la commande via Grubhub, il y a une période de confirmation qui peut prendre jusqu'à quelques minutes. Après ce processus, la commande est soit confirmée, soit refusée. Si c'est le cas, vous verrez le délai de livraison approximatif et vous recevrez un reçu.
Cependant, dans certains cas, une commande acceptée peut être annulée. Pour aggraver les choses, cela peut arriver après une heure ou plus, alors que vous avez attendu patiemment votre commande pendant tout ce temps.
Encore une fois, il y a plusieurs raisons derrière cela.
Le marchand a fermé sa boutique
Les choses se confondent et de mauvais calculs sont faits. Le personnel du restaurant auprès duquel vous avez commandé a peut-être pensé qu'il serait en mesure de conclure votre commande et de l'envoyer, mais il ne l'a pas fait. Dans ce cas, ils contacteront Grubhub et leur demanderont de vous informer que la commande a été annulée. Vous recevrez votre remboursement, bien sûr.
Le marchand est trop occupé
Ça arrive. Les restaurants sont débordés. Ils planifient votre commande, mais il s'avère que c'était peut-être trop gros pour eux. Habituellement, ils refuseront simplement votre commande, mais ils peuvent faire un mauvais calcul de temps en temps et seront obligés d'annuler.
Dysfonctionnement de l'équipement
Toutes les interactions de paiement effectuées sur Grubhub se font par carte (à l'exception des pourboires du livreur qui ne sont pas obligatoires). Cela signifie qu'il existe des procédures en place qui sont censées fonctionner. Un dysfonctionnement de l'équipement (qui peut varier de problèmes de routeur à des choses beaucoup plus compliquées), cependant, et le restaurant peut ne pas être en mesure d'accepter votre paiement. C'est souvent la raison des commandes annulées.
Remboursements
Si vous êtes un client, vous pouvez être tranquille, car vous ne serez pas trompé par votre argent. En règle générale, si vous demandez un remboursement, vous l'obtiendrez.
Naturellement, c'est un énorme inconvénient pour les restaurants. Pourquoi? Parce que tous les remboursements sont à la charge du restaurant. Cela signifie qu'un client peut se plaindre d'un article manquant (sans qu'il soit réellement manquant) et qu'il sera probablement remboursé. En d'autres termes, les clients pourraient essayer d'arnaquer le restaurant en faisant de fausses déclarations au sujet de leur commande. Et Grubhub a décidé qu'il ne traiterait pas ces plaintes mineures des clients.
Bien sûr, le restaurant peut riposter par les voies légales officielles, mais il décidera probablement de ne pas poursuivre l'affaire dans ces circonstances.
En tant que client, c'est à vous de décider si vous allez essayer de profiter d'un restaurant. Gardez à l'esprit que c'est leur argent durement gagné qui est en jeu. Oh, et si vous "trompez" un restaurant de cette façon, il ne livrera probablement plus jamais à votre adresse.
Annulations et remboursements
Les incidents d'annulation de commande sur Grubhub sont très rares, notamment en raison du fait que c'est le restaurant qui devrait rembourser l'intégralité du remboursement, et non Grubhub. Cependant, vous devriez penser aux restaurants lorsque vous faites une réclamation – si elle est mineure, vous serez remboursé – mais cela en vaut-il vraiment la peine ?
Un restaurant a-t-il déjà annulé votre commande Grubhub ? Avez-vous déjà demandé un remboursement ? Que pensez-vous de la politique de remboursement de Grubhub ? N'hésitez pas à cliquer sur la section des commentaires pour nous le faire savoir.
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