Top 4 des meilleurs logiciels CRM pour les entreprises en 2021

Au stade actuel du développement du marketing Internet, chaque entreprise doit créer un entonnoir de vente. Si vous vendez sur Instagram ou possédez un hypermarché en ligne, la mise en œuvre du CRM vous permet de minimiser les coûts et de maximiser les profits. Nous avons rassemblé les principaux avantages de l'utilisation du CRM et vous présentons 10 systèmes optimisés pour les entreprises russes.

Contenu

• 1 Qu'est-ce que le GRC ?
  • 1.1 1. amoCRM
  • 1.2 2. Microsoft Dynamics
  • 1.3 3. SAP CRM
  • 1.4 4. RetailCRM

Qu'est-ce que le GRC ?

Le CRM est un outil d'automatisation des ventes qui vous permet d'augmenter vos profits grâce à une allocation rationnelle des ressources.

Les principaux avantages de la mise en œuvre du système :

•  Augmentation du LTV ;
•  Travail efficace avec les outils de marketing numérique ;
•  Réduire le coût des ventes ;
•  Suivi de l'efficacité des employés;
•  Fidélisation accrue de la clientèle.

L'acronyme est dérivé de Customer Relationship Management, qui signifie Customer Relationship Management System.

L'efficacité du CRM a été confirmée à plusieurs reprises par des sociétés étrangères d'audit et de marketing. Selon Salesforce, la mise en place d'un système CRM augmente les ventes jusqu'à 29 %. Et un rapport de Nucleus Research indique que 1 $ d'investissement dans le programme fournit 8,71 $ de retour sur investissement.

Il est encore difficile de juger des données en raison de la faible répartition des systèmes. En 2019, seulement 17 % des entreprises russes avaient mis en place cet outil pour travailler avec leurs clients, et 55 % des répondants du milieu des affaires n'en avaient même pas entendu parler.

L'une des objections possibles à la mise en œuvre du CRM peut être la déclaration sur le travail efficace des ventes. Cependant, le fait d'avoir des ventes et l'efficacité des employés doivent être séparés. Si les clients achètent un produit, ce n'est pas une preuve garantie que le service commercial fonctionne bien.

Peut-être que la valeur du produit est si élevée que les clients sont prêts à l'acheter, ou que le client a été influencé par la publicité contextuelle. Sans les mesures nécessaires, il est impossible d'avoir confiance dans la qualité du travail des employés. Le CRM aide à trouver les faiblesses des processus commerciaux et donne un rapport représentatif sur le travail de chaque vendeur. Le meilleur logiciel crm :

1. amoCRM

Avantages:

•  Interface intuitive ;
•  Convient aux petites entreprises ;
•  Intégrations simples ;
•  Apprentissage facile.

Moins :

•  Petit espace disque cloud ;
•  Pas optimal pour les grandes entreprises.

2. Microsoft Dynamics

Avantages:

• Un système moderne basé sur l'IA ;
• Adaptation aux besoins des grandes entreprises.

Moins :

• Prix;
• Complexité de la mise en œuvre et de la formation.

Microsoft Dynamics est un outil pour les grandes entreprises. Dans l'application, l'accent est mis au maximum sur l'utilisation de l'intelligence artificielle, qui suit non seulement le processus de déplacement du client ainsi que l'entonnoir de vente, mais également le ton des messages lors de la communication et la connexion entre les clients (via LinkedIn).

Compte tenu de la complexité de la configuration et du coût de la licence, Microsoft Dynamics sera particulièrement intéressant pour une entreprise qui vend des produits coûteux à forte marge.

3. SAP CRM

Avantages:

• Un système moderne basé sur l'IA ;
• Adaptation aux besoins des grandes entreprises.

Moins :

• Prix;
• Complexité de la mise en œuvre et de la formation.

SAP CRM est un système complexe professionnel avec une implémentation généralisée de l'IA, optimisé pour un contrôle de masse sur le comportement des clients. L'intelligence artificielle, notamment, permet de créer des messages publicitaires ciblés et de regrouper les clients en cohortes.

4. RetailCRM

Avantages:

• Adaptation aux besoins du commerce en ligne ;
• Gestion pratique des clients dans les réseaux sociaux ;
• Prix ​​des abonnements payants ;
• Version gratuite disponible.

Moins :

• Réglage à long terme

RetailCRM, comme son nom l'indique, est conçu pour la gestion de la relation client des magasins en ligne. Le système est intégré au catalogue (y compris sur les soldes de stock) et définit également des règles automatiques pour les ventes répétées.