DoorDash : Comment obtenir un remboursement

Si vous avez changé d'avis au sujet d'une commande que vous avez passée sur DoorDash (peut-être qu'elle est arrivée en retard ou qu'elle était erronée), vous serez heureux de savoir que vous pouvez obtenir un remboursement. Dans l'article ci-dessous, nous expliquons comment obtenir un remboursement de DoorDash. Il y a quelques si et mais impliqués ici, mais dans la plupart des cas, vous devriez pouvoir obtenir un remboursement sur votre commande DoorDash.

Notez que vous pouvez devoir payer des frais spécifiques lors de l'annulation d'une commande DoorDash. Aucun frais d'annulation n'est facturé si vous annulez votre commande avant que le restaurant ne l'ait acceptée ou n'ait commencé à y travailler. Mais si le restaurant a commencé à travailler sur votre commande, vous devrez payer des frais d'annulation en raison de la gêne occasionnée.

Dans cet esprit, voyons comment obtenir un remboursement sur une commande DoorDash annulée.

Comment annuler une commande DoorDash et obtenir un remboursement

Depuis l'application DoorDash

Vous pouvez essayer d'apporter des modifications à votre commande, comme mettre à jour l'adresse , avant de l'annuler et de demander un remboursement.

Cependant, s'il n'est pas possible d'apporter des modifications, si vous n'avez pas reçu votre nourriture ou si quelque chose ne va pas, vous pouvez rapidement demander un remboursement dans l'application.

Pour obtenir un remboursement pour une commande annulée de DoorDash à l'aide de l'application, suivez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez l' application DoorDash sur votre iPhone ou Android.
2. Appuyez sur Commandes en bas de l'écran.
3. Recherchez la commande en cours en cours.
4. Appuyez sur Afficher la commande .
   
5. Sélectionnez Aide dans le coin droit de votre écran.
   
6. Dans le menu, choisissez Puis-je annuler ma commande ?
   

Après avoir demandé votre remboursement, laissez un avis que votre Dasher pourra consulter . Bien sûr, n'oubliez pas que quel que soit le problème lié à votre commande, ce n'est peut-être pas la faute de votre Dasher.

Depuis le Web

Annulez votre commande et obtenez un remboursement depuis un ordinateur en vous connectant à votre compte DoorDash et en procédant comme suit :

1. Cliquez sur l' icône Menu en haut à gauche (elle ressemble à trois lignes).
2. Choisissez Commandes .
   
3. Sélectionnez la commande que DoorDash doit rembourser.
4. Cliquez sur Demander un remboursement .
5. Si une option de remboursement n'apparaît pas, cliquez sur Aide .
   
6. Sélectionnez l'une des options de la liste qui correspond à votre problème. Ou cliquez sur C'est autre chose pour discuter avec l'assistance en direct.

Contactez le service à la clientèle

Vous pouvez contacter le service client de DoorDash en composant le 855-431-0459 . Expliquez-leur pourquoi vous pensez avoir droit à un remboursement pour votre commande annulée. Cependant, tous les remboursements ne sont pas garantis et le service peut ne pas vous dire immédiatement si vous êtes éligible.

Envoyer un e-mail à l'assistance DoorDash

Une autre façon de recevoir un remboursement DoorDash consiste à envoyer un e-mail à leur service client. Assurez-vous de disposer de toutes les informations relatives à votre commande annulée, puis procédez comme suit :

1. Composez un nouvel e-mail, rédigez les détails et l'explication de votre commande, et ajoutez toutes les pièces jointes pertinentes, comme des captures d'écran ou des photos, comme preuve.
2. Envoyez l'e-mail à [email protected]
   
3. Attendez une réponse du service client.

Utiliser le chat en direct

Contactez le support client de DoorDash via le chat en direct pour faire appel de votre dossier et recevoir un remboursement. Vous pouvez également utiliser le menu d'assistance de l'application DoorDash. L'utilisation du chat en direct garantit une conversation directe avec un représentant client DoorDash et peut aboutir à une solution plus rapide pour recevoir votre remboursement.

Quelle est la politique de remboursement de DoorDash ?

DoorDash détermine si vous êtes éligible à un remboursement pour une commande annulée conformément à sa politique de remboursement. Vous devez soulever des demandes de remboursement ou des litiges dans les 14 jours suivant la passation de la commande. Le siège social de DoorDash examinera votre demande et ne sera pas tenu de rembourser votre commande annulée.

Les conditions de service pour les remboursements DoorDash stipulent que tous les frais que vous avez payés pour toute commande complète et livrée sont non remboursables et définitifs. Bien que DoorDash ne soit pas obligé de vous rembourser, il peut le faire à sa seule discrétion. Alternativement, DoorDash peut vous accorder un crédit gratuit que vous pouvez utiliser dans l'application DoorDash.

Lorsque vous demandez un remboursement, assurez-vous de fournir tous les détails possibles. Cela aidera DoorDash à décider de vous rembourser plus rapidement.

Comment DoorDash va-t-il rembourser votre argent ?

Vous pouvez demander un remboursement et/ou déposer une plainte auprès de DoorDash . Si vous choisissez la voie du remboursement, les sections suivantes passent en revue les différents types de remboursements que vous pouvez obtenir.

Remboursement intégral

Pour recevoir un remboursement complet pour une commande DoorDash annulée, le restaurant doit encore confirmer et accepter la commande. Dans certaines situations où DoorDash ne peut pas s'approvisionner en Dashers en raison du mauvais temps, par exemple, ils annuleront et rembourseront votre commande.

Un remboursement complet de DoorDash signifie que vous recevrez tout votre argent, ainsi que les pourboires inclus (si vous en avez laissé avant la livraison).

Remboursement partiel

Vous pouvez obtenir un remboursement partiel lorsque vous avez passé une commande DoorDash et que le restaurant a accepté et préparé la nourriture, mais que le chauffeur désigné ne l'a pas encore récupéré. Si votre commande est toujours en « Préparation de la commande », attendez avant d'annuler, car DoorDash pourrait ne pas vous rembourser.

Vous pouvez évaluer tout service médiocre que vous recevez en utilisant l'option d'évaluation de l'application DoorDash. De plus, si vous rencontrez un problème avec un pilote DoorDash particulier, le signaler est toujours une option.

Crédit DoorDash gratuit

La plupart du temps, DoorDash accordera à votre compte un crédit gratuit à titre de compensation au lieu d'un remboursement. Vous pouvez utiliser ce crédit pour acheter de la nourriture auprès de DoorDash. Si le crédit disponible couvre le coût de votre commande, le montant sera prélevé sur votre solde.

Si vos crédits DoorDash ne sont pas disponibles dans la semaine suivant leur émission, contactez le support client de DoorDash.

Délais et méthodes de remboursement DoorDash

DoorDash peut vous indemniser de trois manières principales pour les commandes annulées. Cela inclut l'obtention d'un crédit sur votre compte DoorDash, l'obtention de l'argent sur votre compte bancaire ou une nouvelle livraison de votre commande.

La plupart des remboursements sont envoyés vers le mode de paiement choisi. Si vous avez payé votre commande DoorDash en espèces , l'argent sera crédité sur votre compte. 

Délais de libération du remboursement DoorDash

Vous ne pouvez pas vérifier directement l'état de votre remboursement depuis l'application DoorDash. Si vous craignez de ne pas recevoir le remboursement à temps, contactez le service client.

Une fois le remboursement effectué, il se peut qu'il n'apparaisse pas immédiatement sur votre compte ou votre mode de paiement. Le tableau suivant présente les différentes méthodes de remboursement et leurs délais.

METHODE DE REMBOURSEMENT	DÉLAI PRIS POUR DÉBLOQUER LE REMBOURSEMENT
Carte de crédit	Entre trois à cinq jours ouvrables
Carte de débit	10 jours ouvrables ou moins
Solde de la carte-cadeau	Entre deux et trois heures
Carte de crédit prépayée	30 jours ou moins

Lancez-vous dans un remboursement DoorDash

Vous pouvez avoir droit à un remboursement lorsque vous annulez une commande DoorDash pour divers. Il existe plusieurs façons d'obtenir un remboursement, la plus simple étant via le chat en direct de DoorDash ou l'application mobile.

Les remboursements complets sont rares et rien ne garantit que vous obtiendrez un remboursement. Expliquez donc votre problème en détail et joignez toutes les preuves à l'appui pour augmenter vos chances de recevoir un remboursement de DoorDash. En cas de succès, vous pourriez obtenir un remboursement dans quelques heures à 30 jours.

Si vous êtes nouveau sur DoorDash, vous devez savoir comment obtenir un carton rouge de DoorDash .

FAQ

DoorDash a annulé ma commande, mais ils m'ont quand même facturé. Que puis-je faire?

Si DoorDash annule votre commande, vous devriez recevoir un remboursement complet. Vous pouvez contacter le support de DoorDash pour contester les frais de crédit.

J'ai reçu ma commande DoorDash, mais la nourriture aurait pu être meilleure. Puis-je obtenir un remboursement ?

Si vous avez reçu votre commande DoorDash mais que vous n'êtes pas satisfait de la qualité de votre nourriture, accédez à l'application et signalez-le. Voici les étapes pour ce faire :

1. Appuyez sur la commande.

2. Appuyez sur Aide .

3. Accédez à Problèmes de commande .

4. Sélectionnez Mauvaise qualité des aliments .