La plupart des problèmes informatiques proviennent de pannes matérielles ou logicielles. Cependant, il n’est pas toujours facile de déterminer pourquoi votre ordinateur ne fonctionne pas, et déterminer la cause du problème peut souvent être frustrant.
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Même les techniciens expérimentés peuvent être trompés lorsqu’ils déterminent la cause d’un problème. Par exemple, l'auteur de l'article possède un ordinateur portable Dell XPS haut de gamme qui plante fréquemment avec des erreurs BSOD ou des plantages aléatoires.
Si le problème est dû à une surchauffe, il s’agit généralement d’un problème matériel. L'auteur a effectué tous les tests habituels et tout semble correct ; le logiciel et le matériel fonctionnent correctement. L'auteur a même effectué une nouvelle installation de Windows et mis à jour le système d'exploitation vers Windows 11, mais le problème a persisté.
L'ordinateur portable est également démonté pour inspection afin de s'assurer que tous les ventilateurs sont propres, que le dissipateur thermique est correctement installé et pour détecter des signes évidents de défaillance matérielle. Encore une fois, la cause exacte n’a pas pu être déterminée.
Finalement, un outil appelé Power Settings Explorer a résolu le mystère. Dell fournit cet ordinateur portable avec un paramètre appelé Processor Boost Mode, défini sur Agressif. La modification de ce paramètre de Agressif à Activé a résolu le problème.
Dans la plupart des cas, déterminer la racine d’un problème informatique n’est pas trop difficile. Commençons par examiner les symptômes courants qui vous aident souvent à vous orienter dans la bonne direction.
Il existe des symptômes évidents, comme l'ordinateur qui ne s'allume pas, qui sont clairement liés au matériel. Cependant, d’autres symptômes à surveiller incluent :
Les pannes matérielles sont souvent plus persistantes et peuvent être assez aléatoires et incohérentes. De plus, ils peuvent s’aggraver avec le temps s’ils ne sont pas traités rapidement.
Les problèmes logiciels peuvent être aussi simples qu’un paramètre obscur caché au plus profond du système d’exploitation, ce qui les rend difficiles à diagnostiquer. Cependant, si votre ordinateur commence à se comporter de manière anormale juste après une mise à jour ou l'installation d'une nouvelle application, vous disposez d'un point de départ immédiat pour une enquête.
Les signes courants qui indiquent souvent un problème logiciel incluent :
La complexité des couches logicielles des systèmes modernes peut rendre le dépannage difficile. Cependant, la réinstallation des applications problématiques ou la recherche de mises à jour est souvent tout ce qui est nécessaire.
Le diagramme ci-dessus n’est pas une liste complète des étapes requises. Il s’agit toutefois d’une approche systématique qui fonctionnera dans de nombreux cas. Ci-dessous, l'article a décomposé les étapes clés qui peuvent vous aider à diagnostiquer la racine du problème et, espérons-le, à résoudre le problème.
Ceci est particulièrement utile si la machine ne s'allume pas, mais ce n'est pas le seul cas. Commencez par le câble d’alimentation et la source d’alimentation (vous pouvez tester l’alimentation de l’ordinateur portable avec un multimètre). Vérifiez également si le ventilateur de refroidissement fonctionne correctement. Même lorsque le ventilateur fonctionne, le dissipateur thermique peut toujours être obstrué par la poussière et doit être nettoyé.
Si la machine ne démarre pas et que vous avez libre accès à l'intérieur de l'ordinateur, vous pouvez également vérifier les points suivants :
Bien que ces étapes puissent être effectuées sur un système non amorçable, elles sont également utiles pour identifier les problèmes matériels. Cependant, dans ce dernier cas, il est plus facile d’effectuer les étapes suivantes avant de retirer le tournevis.
Il existe de nombreux outils de diagnostic disponibles pour vérifier l’état de votre ordinateur. Bien que la plupart de ces outils soient conçus pour les systèmes Windows, il existe également de bons outils de diagnostic pour Mac qui peuvent aider les utilisateurs Apple.
L’exécution de ces outils aidera à identifier les problèmes matériels, tels que la RAM défectueuse, les problèmes de GPU, les problèmes avec les périphériques de stockage et les cartes mères. Si vous disposez de quelques outils à portée de main, vous pouvez également tester votre système en remplaçant les composants suspects par du matériel dont vous savez qu'il fonctionne correctement.
Le mode sans échec évite le chargement des pilotes et logiciels inutiles. Bien que cela ne soit pas certain, la règle générale est que si votre machine démarre en mode sans échec, le problème est probablement lié au logiciel.
En mode sans échec, vous pouvez résoudre les problèmes en désinstallant les logiciels, en annulant les mises à jour et en modifiant le comportement de démarrage.
Les pilotes obsolètes et les mises à jour échouées font partie des suspects habituels lorsqu'il s'agit de problèmes informatiques. Tout comme les outils de diagnostic, il existe de nombreux utilitaires gratuits de mise à jour de pilotes qui peuvent vous aider ici.
De plus, s’assurer que votre système d’exploitation est entièrement corrigé avec la dernière mise à jour peut résoudre de nombreux problèmes.
C’est l’un des moyens les plus sûrs d’identifier les problèmes matériels. D'après mon expérience, l'installation d'un système d'exploitation fonctionne rarement en cas de panne matérielle. Bien entendu, cela résoudra également tous les problèmes logiciels existants. Cependant, assurez-vous toujours que votre système est entièrement sauvegardé et que vos données sont en sécurité avant de continuer.
La manière dont vous abordez le diagnostic et le dépannage de votre ordinateur dépendra en grande partie de votre niveau de confort et de votre expertise technique. Bien que bon nombre de ces problèmes puissent être résolus avec un peu de patience et les bons outils, l’aide d’un professionnel est parfois le bon choix. Cela est particulièrement vrai lorsqu’il existe un risque de perte de données. Une approche judicieuse consiste à rester dans votre zone de confort et à confier la machine à un professionnel lorsque vous vous sentez inadéquat.
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