Comment savoir si un problème informatique est matériel ou logiciel ?

La plupart des problèmes informatiques proviennent de pannes matérielles ou logicielles. Cependant, il n’est pas toujours facile de déterminer pourquoi votre ordinateur ne fonctionne pas, et déterminer la cause du problème peut souvent être frustrant.

Table des matières

• Pourquoi n’est-il pas toujours clair si la cause est logicielle ou matérielle ?
• Symptômes de problèmes logiciels et matériels
  • Symptômes d'une défaillance matérielle
  • Symptômes de problèmes logiciels
• Dépannage et identification des causes profondes
  • Effectuer une inspection visuelle 
  • Exécutez l'outil de diagnostic 
  • Démarrez en mode sans échec ou équivalent 
  • Mettre à jour les pilotes et les logiciels 
  • Réinstaller le système d'exploitation 

Pourquoi n’est-il pas toujours clair si la cause est logicielle ou matérielle ?

Même les techniciens expérimentés peuvent être trompés lorsqu’ils déterminent la cause d’un problème. Par exemple, l'auteur de l'article possède un ordinateur portable Dell XPS haut de gamme qui plante fréquemment avec des erreurs BSOD ou des plantages aléatoires.

Si le problème est dû à une surchauffe, il s’agit généralement d’un problème matériel. L'auteur a effectué tous les tests habituels et tout semble correct ; le logiciel et le matériel fonctionnent correctement. L'auteur a même effectué une nouvelle installation de Windows et mis à jour le système d'exploitation vers Windows 11, mais le problème a persisté.

L'ordinateur portable est également démonté pour inspection afin de s'assurer que tous les ventilateurs sont propres, que le dissipateur thermique est correctement installé et pour détecter des signes évidents de défaillance matérielle. Encore une fois, la cause exacte n’a pas pu être déterminée.

Finalement, un outil appelé Power Settings Explorer a résolu le mystère. Dell fournit cet ordinateur portable avec un paramètre appelé Processor Boost Mode, défini sur Agressif. La modification de ce paramètre de Agressif à Activé a résolu le problème.

Symptômes de problèmes logiciels et matériels

Dans la plupart des cas, déterminer la racine d’un problème informatique n’est pas trop difficile. Commençons par examiner les symptômes courants qui vous aident souvent à vous orienter dans la bonne direction.

Symptômes d'une défaillance matérielle

Il existe des symptômes évidents, comme l'ordinateur qui ne s'allume pas, qui sont clairement liés au matériel. Cependant, d’autres symptômes à surveiller incluent :

• Plantages ou blocages fréquents : cela peut indiquer un matériel défectueux, tel que la RAM ou le GPU , en particulier lors de tâches très exigeantes comme les jeux ou le montage vidéo.
• Bruits inhabituels : des bruits de clic, de grincement ou de bourdonnement signalent souvent un problème de disque dur (HDD, pas SSD) ou de ventilateur.
• Surchauffe ou arrêt soudain : indique un problème avec le système de refroidissement ou une défaillance d'un composant.
• Erreurs périphériques : les ports, les claviers ou d’autres périphériques connectés qui ne répondent pas peuvent suggérer un problème de carte mère ou de connecteur.
• Symptômes ou problèmes d'affichage : des pixels, un écran scintillant ou des couleurs déformées indiquent un problème de GPU ou d'affichage.

Les pannes matérielles sont souvent plus persistantes et peuvent être assez aléatoires et incohérentes. De plus, ils peuvent s’aggraver avec le temps s’ils ne sont pas traités rapidement.

Symptômes de problèmes logiciels

Les problèmes logiciels peuvent être aussi simples qu’un paramètre obscur caché au plus profond du système d’exploitation, ce qui les rend difficiles à diagnostiquer. Cependant, si votre ordinateur commence à se comporter de manière anormale juste après une mise à jour ou l'installation d'une nouvelle application, vous disposez d'un point de départ immédiat pour une enquête.

Les signes courants qui indiquent souvent un problème logiciel incluent :

• Messages d'erreur : des fenêtres contextuelles récurrentes, telles que « l'application ne répond pas », peuvent indiquer que le logiciel est corrompu.
• Performances lentes : un système lent peut être causé par des logiciels indésirables, des logiciels malveillants ou des logiciels défectueux qui monopolisent les ressources du système.
• Problèmes de démarrage : les problèmes de chargement dans le système d'exploitation proviennent souvent de fichiers système corrompus ou de mises à jour ayant échoué.
• Applications qui plantent : les programmes qui se bloquent ou se ferment fréquemment de manière inattendue sont souvent liés aux logiciels.
• Problèmes de connexion : les difficultés avec le Wi-Fi, le Bluetooth ou la mise en réseau peuvent provenir de paramètres incorrects ou de pilotes obsolètes.
• Problèmes de pilote : des pilotes obsolètes ou corrompus peuvent provoquer des erreurs.

La complexité des couches logicielles des systèmes modernes peut rendre le dépannage difficile. Cependant, la réinstallation des applications problématiques ou la recherche de mises à jour est souvent tout ce qui est nécessaire.

Dépannage et identification des causes profondes

Le diagramme ci-dessus n’est pas une liste complète des étapes requises. Il s’agit toutefois d’une approche systématique qui fonctionnera dans de nombreux cas. Ci-dessous, l'article a décomposé les étapes clés qui peuvent vous aider à diagnostiquer la racine du problème et, espérons-le, à résoudre le problème.

Effectuer une inspection visuelle

Ceci est particulièrement utile si la machine ne s'allume pas, mais ce n'est pas le seul cas. Commencez par le câble d’alimentation et la source d’alimentation (vous pouvez tester l’alimentation de l’ordinateur portable avec un multimètre). Vérifiez également si le ventilateur de refroidissement fonctionne correctement. Même lorsque le ventilateur fonctionne, le dissipateur thermique peut toujours être obstrué par la poussière et doit être nettoyé.

Si la machine ne démarre pas et que vous avez libre accès à l'intérieur de l'ordinateur, vous pouvez également vérifier les points suivants :

• Assurez-vous que tout (câbles, SSD, disque dur, modules RAM, etc.) est bien connecté.
• Recherchez des zones sombres ou brûlées sur la carte mère et les composants périphériques.
• Vérifiez que le condensateur ne gonfle pas.

Bien que ces étapes puissent être effectuées sur un système non amorçable, elles sont également utiles pour identifier les problèmes matériels. Cependant, dans ce dernier cas, il est plus facile d’effectuer les étapes suivantes avant de retirer le tournevis.

Exécutez l'outil de diagnostic

Il existe de nombreux outils de diagnostic disponibles pour vérifier l’état de votre ordinateur. Bien que la plupart de ces outils soient conçus pour les systèmes Windows, il existe également de bons outils de diagnostic pour Mac qui peuvent aider les utilisateurs Apple.

L’exécution de ces outils aidera à identifier les problèmes matériels, tels que la RAM défectueuse, les problèmes de GPU, les problèmes avec les périphériques de stockage et les cartes mères. Si vous disposez de quelques outils à portée de main, vous pouvez également tester votre système en remplaçant les composants suspects par du matériel dont vous savez qu'il fonctionne correctement.

Démarrez en mode sans échec ou équivalent

Le mode sans échec évite le chargement des pilotes et logiciels inutiles. Bien que cela ne soit pas certain, la règle générale est que si votre machine démarre en mode sans échec, le problème est probablement lié au logiciel.

En mode sans échec, vous pouvez résoudre les problèmes en désinstallant les logiciels, en annulant les mises à jour et en modifiant le comportement de démarrage.

Mettre à jour les pilotes et les logiciels

Les pilotes obsolètes et les mises à jour échouées font partie des suspects habituels lorsqu'il s'agit de problèmes informatiques. Tout comme les outils de diagnostic, il existe de nombreux utilitaires gratuits de mise à jour de pilotes qui peuvent vous aider ici.

De plus, s’assurer que votre système d’exploitation est entièrement corrigé avec la dernière mise à jour peut résoudre de nombreux problèmes.

Réinstaller le système d'exploitation

C’est l’un des moyens les plus sûrs d’identifier les problèmes matériels. D'après mon expérience, l'installation d'un système d'exploitation fonctionne rarement en cas de panne matérielle. Bien entendu, cela résoudra également tous les problèmes logiciels existants. Cependant, assurez-vous toujours que votre système est entièrement sauvegardé et que vos données sont en sécurité avant de continuer.

La manière dont vous abordez le diagnostic et le dépannage de votre ordinateur dépendra en grande partie de votre niveau de confort et de votre expertise technique. Bien que bon nombre de ces problèmes puissent être résolus avec un peu de patience et les bons outils, l’aide d’un professionnel est parfois le bon choix. Cela est particulièrement vrai lorsqu’il existe un risque de perte de données. Une approche judicieuse consiste à rester dans votre zone de confort et à confier la machine à un professionnel lorsque vous vous sentez inadéquat.