Si vous utilisez un téléviseur intelligent Samsung, vous êtes probablement habitué à ce que tout fonctionne correctement. En de rares occasions, cependant, vous pouvez rencontrer des problèmes. Un problème récurrent étant le code d'erreur 012.
Il s'agit d'une erreur d'interférence réseau, vous avertissant lorsque la connexion Internet de votre téléviseur Samsung est perdue. Souvent, vous recevez cette invite lorsque vous utilisez des applications sur votre téléviseur Samsung qui nécessitent une connexion Internet.
Il s'agit très probablement d'applications de streaming telles que Netflix, Hulu, YouTube, etc. Restez avec nous si vous souhaitez savoir comment résoudre ce problème.
C'est un problème de réseau
Il peut y avoir de nombreuses causes d'interférences réseau. Parfois, le problème est lié à la maintenance continue de votre FAI. À d'autres moments, votre signal Wi-Fi peut être faible, surtout si votre routeur et votre modem se trouvent dans une pièce différente de votre téléviseur Samsung.
Testez votre signal Wi-Fi avec un autre appareil, tel qu'un smartphone. Si votre connexion Internet fonctionne correctement, vous n'avez pas besoin d'appeler votre FAI. Le problème vient de votre téléviseur Samsung. Sinon, vous pouvez les contacter et vous plaindre de votre connexion.
Enfin, votre câble Ethernet peut être endommagé et causer le problème. Vous pouvez facilement connecter manuellement votre téléviseur Samsung à Internet si vous utilisez une connexion filaire :
Vous pouvez utiliser le Wi-Fi à la place :
Vérifiez automatiquement la version de votre micrologiciel
Une cause fréquente d'erreurs réseau sur les téléviseurs Samsung peut être un micrologiciel obsolète. Vous pouvez mettre à jour votre firmware automatiquement ou manuellement. Commençons par la mise à jour automatique du firmware :
Votre mise à jour du micrologiciel sera automatiquement téléchargée et installée sur votre téléviseur Samsung. Le téléviseur devrait redémarrer une fois la mise à jour terminée. Si vous ne rencontrez aucun problème ici, vous êtes prêt. Essayez d'utiliser une application en ligne sur votre téléviseur intelligent et voyez si elle fonctionne.
Vérifiez manuellement la version de votre micrologiciel
Si les applications ne fonctionnent pas, la mise à jour peut échouer. Si c'est le cas, mettez à jour votre firmware manuellement :
Attendez un moment et essayez à nouveau d'utiliser vos applications de télévision en ligne.
La toute-puissante réinitialisation
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, ne vous inquiétez pas. Il vous reste encore quelques options à votre disposition. La réinitialisation du Smart Hub a résolu l'erreur 012 pour de nombreux utilisateurs :
Notez que vous devrez vous reconnecter à vos comptes en ligne après la réinitialisation (par exemple, Netflix). Faites cela pour toutes vos applications en ligne et vous devriez pouvoir les utiliser à nouveau. De plus, vous devrez installer toutes les applications qui n'étaient pas préinstallées sur votre téléviseur Samsung.
Si même la réinitialisation du Smart Hub ne vous aide pas, vous pouvez effectuer une réinitialisation totale. Suivez les étapes ci-dessus, mais sélectionnez Réinitialiser dans le menu Autodiagnostic. La réinitialisation ramènera tous vos téléviseurs Samsung aux paramètres d'usine, à l'exception des paramètres réseau.
Bon débarras
L'erreur 012 ne devrait plus vous déranger. Si aucun des correctifs ne vous aide et que votre connexion Internet est excellente, il est temps de contacter l'assistance Samsung . N'hésitez pas à nous contacter et à demander de l'aide. Vous pouvez également savoir si vous avez des problèmes connexes.
Avez-vous réussi à corriger l'erreur ? Laquelle des méthodes vous a aidé? Dites-nous cela, et plus encore, dans la section des commentaires ci-dessous.
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