Comment contacter le service client Amazon

Rien n'est plus frustrant que d'acheter sur Amazon uniquement pour que les choses tournent mal. Heureusement, il existe toute une série de moyens pour entrer en contact avec cette gigantesque entreprise afin de résoudre tout problème que vous rencontrez, qu'il s'agisse du retour de produits ou de la recherche de colis perdus .

Cependant, comme pour toutes les entreprises qui opèrent principalement en ligne, contacter l'assistance Amazon peut s'avérer difficile. Lisez la suite pour trouver tout ce que vous devez savoir pour contacter le support client Amazon.

Comment contacter le service client Amazon par téléphone

Amazon est l'une des plus grandes entreprises au monde. Par conséquent, le nombre d’interactions quotidiennes avec le service client est vraiment ahurissant. Malheureusement, vous devrez peut-être attendre avant qu'une véritable personne ne réponde pour vous aider dans votre demande.

Cependant, parler directement à une personne vous permet de communiquer précisément quel est le problème et, par conséquent, cela signifie généralement une résolution plus rapide de vos problèmes. De plus, la ligne d'assistance client d'Amazon est ouverte 24 heures sur 24, tous les jours de l'année.

Le numéro de téléphone que vous appelez pour parler à un représentant du service client Amazon diffère selon que vous appelez depuis les États-Unis ou un autre pays.

Le numéro de contact du support client Amazon aux États-Unis est le 1-888-280-4331 . Alternativement, si vous appelez en dehors des États-Unis, vous pouvez utiliser ce numéro : 1-206-266-0927 .

Les détaillants consacrent rarement des ressources suffisantes à leurs centres d’appels. Par conséquent, vous devrez également naviguer dans de nombreuses conversations automatisées en plus de temps d’attente potentiellement longs.

Comment appeler des départements de service client Amazon spécifiques

Amazon traite quotidiennement avec d'innombrables clients et propose divers services et produits. Ainsi, pour réduire les temps d'attente, ils disposent de plusieurs numéros de téléphone dédiés que vous pouvez utiliser pour vous connecter directement au service concerné.

• Paiements frauduleux : Si vous avez une demande concernant des paiements non autorisés, le numéro à appeler est le 1-866-216-1075.
• Pharmacie : vous devrez peut-être parler au service client d'Amazon au sujet d'un achat de produits pharmaceutiques, d'une ordonnance ou autre. Dans ce cas, appelez le 1-855-745-5725 (MF, de 8h à 22h et samedi/dimanche, de 10h à 20h).
• Audible : Amazon propose une vaste sélection de livres audio. Si vous souhaitez en parler à quelqu'un, appelez le 1-888-283-5051 .
• Accessibilité : si vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre compte Amazon, le numéro approprié à appeler est le 1-888-283-1678 .
• Garantie des appareils connectés : Si vous avez besoin d'aide concernant la garantie d'un appareil connecté, appelez le 1-866-216-1072 .

Comment contacter le service client Amazon à l'aide du chat en direct

Un autre moyen pratique de contacter le service client d'Amazon consiste à utiliser leur fonction de chat en direct. Initialement, l'option de chat en direct vous connecte à un chatbot automatisé qui peut vous aider avec des réponses plus génériques. Cependant, vous pouvez parler à une personne réelle si vous essayez de trouver une réponse au-delà des capacités de l'assistant IA d'Amazon.

1. Connectez-vous à votre compte Amazon.
2. Cliquez sur Service client en haut de la page (à droite du menu Tous ).
3. Sélectionnez le produit pour lequel vous souhaitez obtenir de l'aide ou choisissez Aide pour autre chose .
   
4. Faites défiler vers le bas et cliquez sur l' icône Autre chose dans le coin inférieur droit.
   
5. Appuyez sur le bouton J'ai besoin de plus d'aide . Cliquez sur OK dans la fenêtre contextuelle si l'option apparaît.
   
6. Maintenant, nous devons continuer à poser des questions jusqu'à ce que nous puissions accéder à un agent réel. Entrez votre question et cliquez sur Envoyer . Une fois que le chatbot a répondu, cliquez sur Non, besoin d'aide supplémentaire .
   
7. Vous devrez peut-être poser la question plusieurs fois avant d'avoir la possibilité de révéler l' option Discuter avec un associé maintenant . Lorsqu'il apparaît, cliquez dessus pour commencer à parler avec une vraie personne.
   

Un représentant en direct commencera à taper et vous pourrez obtenir l'aide nécessaire du service client Amazon. Il est utile de fournir autant de détails que possible tout en tapant des messages clairs et concis.

Comment demander un appel téléphonique au service client Amazon

Comme mentionné, en raison de l'afflux massif de demandes de renseignements liées au service client qu'Amazon reçoit quotidiennement, vous pourriez être en attente pendant une éternité. Heureusement, Amazon propose une option pour demander un appel téléphonique. Ainsi, au lieu de rester debout avec votre téléphone à l’oreille, en attendant de parler à quelqu’un, celui-ci vous appelle.

Voici les étapes pour demander un appel téléphonique au support client Amazon :

1. Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte Amazon.
2. Sélectionnez Service client en haut de l'écran, près du menu Tous .
3. Cliquez sur l' icône Autre chose sur l'écran du service client.
   
4. Sélectionnez le bouton J'ai besoin de plus d'aide .
   
5. Une boîte de discussion apparaîtra. Cliquez sur OK si vous voyez l'option.
6. Tapez votre question. Ensuite, continuez à taper J'ai besoin de plus d'aide jusqu'à ce que l' option Demander un appel s'affiche .
   

Comment consulter la page d'aide du service client sur Amazon

Discuter avec les représentants du service, être en attente ou attendre un retour d'appel sont de bonnes options pour résoudre les problèmes liés au service client avec Amazon. Cependant, ces méthodes peuvent prendre un peu de temps, surtout si la journée est particulièrement chargée. Heureusement, Amazon dispose d'une page d'aide pour le service client.

La page d'aide contient une multitude de réponses et d'informations sur les problèmes les plus courants auxquels les clients Amazon sont confrontés. Ainsi, il pourra peut-être résoudre le problème dans lequel vous vous trouvez. De plus, cette méthode est sans aucun doute le moyen le plus rapide de résoudre un problème avec Amazon.

1. Allez sur Amazon et connectez-vous à votre compte.
2. Sélectionnez Service client en haut de la page.
3. Cliquez sur Aide avec autre chose .
   
4. Choisissez l'icône la plus pertinente qui correspond à votre demande et suivez les instructions à l'écran.
   

Les options fournies sur la page d'aide sont assez étendues. Ainsi, vous avez de bonnes chances de trouver une solution à votre problème, comme comment changer le numéro de téléphone lié à votre compte Amazon et bien plus encore.

Comment contacter le service client d'Amazon par e-mail

Vous pouvez également envoyer un e-mail au support client d'Amazon en leur envoyant un e-mail concernant votre dilemme. Cependant, Amazon n'est pas réputé pour ses résolutions ultra-rapides via son service d'assistance par courrier électronique. Cela étant dit, ils visent à répondre dans les 24 heures.

1. Ouvrez un nouvel e-mail et saisissez l'adresse e-mail du service client Amazon – cs-reply@amazon.com.
2. Décrivez le problème auquel vous êtes confronté et appuyez sur Envoyer .
   
3. Attendez une réponse et poursuivez la correspondance par courrier électronique jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Utilisez autant de détails que possible lorsque vous décrivez le problème que vous rencontrez. Cela augmentera la probabilité de recevoir une réponse utile apportant une solution.

L'aide est en route

Amazon est une entreprise gigantesque qui traite autant de demandes de service client que de vente de produits. Heureusement, ils ont mis en place plusieurs façons différentes pour vous permettre de contacter leurs associés du service client. Par conséquent, vous pouvez être assuré que votre problème ne vous hantera pas longtemps.

Maintenant que vous savez comment contacter le service client d'Amazon, vous souhaiterez peut-être également apprendre comment contacter le support client Paramount Plus .

FAQ

Pourquoi Amazon rend-il si difficile de joindre un représentant ?

Même si cela peut sembler frustrant, Amazon tente d'aider davantage d'utilisateurs avec des services automatisés. De nombreux services automatisés sont utiles, mais nous devons parfois discuter avec une vraie personne.

Quel est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide du support client Amazon ?

Le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide consiste à utiliser la page d'aide Amazon. Cependant, nos lecteurs qui ont besoin d'aide pour résoudre des problèmes spécifiques peuvent trouver des appels plus rapides que des discussions en fonction de l'heure de la journée et du volume d'appels.