Comment changer un mot de passe dans RingCentral

Si vous êtes un utilisateur RingCentral, vous souhaiterez peut-être modifier votre mot de passe. Peut-être avez-vous des problèmes de sécurité ou souhaitez-vous simplement choisir un mot de passe plus facile à retenir. Quoi qu’il en soit, vous serez heureux de savoir qu’il s’agit d’un processus relativement simple.

Cet article explique comment modifier ou réinitialiser votre mot de passe RingCentral.

Changement de mot de passe RingCentral

Pour changer votre mot de passe RingCentral avec succès, vous devez suivre certaines étapes. Cela peut être fait par l'utilisateur ou l'administrateur selon les circonstances.

1. Ouvrez l'application mobile RingCentral.
2. Sélectionnez « Photo de profil ».
   
3. Cliquez sur « Paramètres d'extension ».
   
4. Sélectionnez « Informations utilisateur », puis « Mot de passe utilisateur ».
5. Sélectionnez « Continuer » en haut.
6. Vous serez invité à saisir une option pour saisir le « Mot de passe utilisateur ». Entrez le mot de passe actuel et dans la case suivante, entrez « Nouveau mot de passe ».
7. Entrez votre code PIN (pour le compte RingCentral).
8. Appuyez sur « Enregistrer ».

Votre mot de passe devrait maintenant être modifié.

Changer le mot de passe du membre de l'équipe

Si vous êtes un administrateur et que quelqu'un signale un problème avec son compte, vous devez modifier le mot de passe pour le rassurer. Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre compte administrateur sur RingCentral.
2. Choisissez votre photo de profil.
3. Sélectionnez « Système téléphonique » situé sous les « Paramètres d'extension ».
4. Sélectionnez « Utilisateurs » et sélectionnez le nom de la personne qui a besoin de réinitialiser ou de modifier son mot de passe.
5. Sélectionnez « Informations utilisateur ».
6. Choisissez « Mot de passe utilisateur ». L'utilisateur reçoit un mot de passe aléatoire par courrier électronique si une politique de génération de mot de passe aléatoire est en place. Cela peut être utilisé pour accéder au compte.
7. Saisissez le mot de passe actuel et le nouveau mot de passe dans les cases correspondantes si aucune politique de mot de passe aléatoire n'est générée.
8. Fournissez toute autre information nécessaire. Celui-ci peut être obtenu auprès de l'utilisateur. Cliquez sur « Enregistrer ».

Votre mot de passe remplacera toutes les autres connexions et aura été modifié avec succès.

Déverrouiller les comptes d'utilisateurs

Trop de tentatives de connexion utilisant un mot de passe incorrect verrouilleront votre compte RingCentral. Un administrateur peut aider les utilisateurs à déverrouiller leurs comptes.

1. Ouvrez l'application d'administration et sélectionnez « Utilisateurs ».
2. Recherchez le menu déroulant Afficher et définissez-le sur « Verrouillé ».
3. Recherchez l'utilisateur que vous souhaitez déverrouiller et, dans sa rangée, sélectionnez l'icône rouge verrouillée.
4. Cela vous redirigera vers une fenêtre de confirmation où vous devrez cliquer sur « Oui ».

Configurer la clé d'accès de l'utilisateur

Les administrateurs peuvent également configurer la clé d'accès.

1. Ouvrez l'application d'administration et sélectionnez « Utilisateurs ».
2. Recherchez le profil utilisateur que vous ciblez, puis cliquez pour l'ouvrir.
3. Cliquez sur l'option « Clés d'accès », puis sur « Modifier ».
4. Cliquez sur « Générer une nouvelle clé d'accès ».
5. Sur la page résultante, sélectionnez « Afficher la clé secrète » et « Copier ».
6. La clé secrète doit ensuite être collée dans un fichier. Enregistrez le fichier dans un emplacement sûr. La clé peut désormais être partagée avec l'utilisateur.
7. Sélectionnez « Terminé ».

Si l'utilisateur perd la clé secrète, vous devrez générer une autre clé d'accès.

Réinitialisation du secret MFA de l'utilisateur

Les administrateurs peuvent également réinitialiser le secret d'authentification multifacteur (MFA) de l'utilisateur. Le MFA est utilisé pour maintenir la sécurité du compte.

1. Sélectionnez « Utilisateurs » dans l'application Admin.
2. Sélectionnez le « Profil utilisateur » que vous souhaitez modifier et ouvrez-le.
3. Sélectionnez « Effacer le secret MFA ».

Remarque : si vous avez un administrateur principal dans l'organisation, vous ne devez jamais activer le MFA pour quelque raison que ce soit. Si vous perdez l'appareil ou le secret, il ne peut être réinitialisé qu'en contactant l'assistance du centre de contact RingCentral pour déposer un ticket.

Changer un mot de passe oublié

Changer votre mot de passe pendant que vous vous en souvenez est relativement simple. En cas d'oubli, le compte est verrouillé. Si tel est le cas, vous pouvez choisir l'option « Mot de passe oublié ». Votre mot de passe peut être réinitialisé en tant qu'administrateur ou sur l'application.

1. Accédez à la page d'accueil et sélectionnez le « bouton de connexion » en haut.
2. Sélectionnez « Mot de passe oublié ».
3. Entrez votre e-mail ou votre numéro de téléphone principal »et le« Numéro de poste ». Le numéro de poste est facultatif.
4. Sélectionnez l'onglet "Réinitialiser".
   
5. Répondez à la question de sécurité associée à votre compte.
   
6. Sélectionnez « Envoyer ».
   
7. Connectez-vous à votre adresse e-mail et recherchez le message de [email protected] . S'il ne se trouve pas dans le dossier principal, vérifiez le dossier spam.
   
8. Cliquez sur le bouton « Réinitialiser votre mot de passe » ou sur le lien de réinitialisation du mot de passe dans l'e-mail.
   
9. Suivez les instructions pour configurer un nouveau mot de passe et cliquez sur « Enregistrer ».
   

Impossibilité de se connecter

Certains problèmes peuvent rendre impossible la connexion à votre compte RingCentral :

• Navigateur non pris en charge : si tel est le problème, vous devez passer à un navigateur pris en charge. Ils incluent Edge Firefox, Microsoft, Safari et Google Chrome.
• Erreur de connexion : cela se produit lorsque votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail ou votre mot de passe ne fonctionnent pas. Vous utilisez peut-être le mauvais e-mail ou le mauvais mot de passe. Le mot de passe doit être réinitialisé s'il a été oublié. Vous devez également revérifier votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez votre administrateur.
• Désactivation du compte : lorsque vous vous connectez à votre compte pour la première fois, vous devez confirmer le compte. Cela se fait en cliquant sur le lien d'activation envoyé par e-mail. Vous pouvez contacter le support client. Si votre organisation a configuré votre compte, elle doit envoyer un e-mail de bienvenue avec un lien pour l'activer.
• Compte désactivé : un compte désactivé peut être dû à un administrateur qui l'a désactivé, à des problèmes de paiement, à des adresses e-mail conflictuelles, à des problèmes de validation ou à un trop grand nombre de tentatives de connexion infructueuses.
• Compte verrouillé : lorsque vous tentez de vous connecter trop souvent de manière incorrecte, vous risquez d'être verrouillé. Attendez jusqu'à ce que vous soyez autorisé à réessayer avec les informations correctes. Le compte est verrouillé pendant 1 heure lorsque vous faites trop de mauvaises tentatives. Si on vous dit que le numéro, le mot de passe ou l'adresse e-mail est incorrect, votre administrateur peut vous aider. Si l'application d'authentification n'est pas accessible, contactez l'assistance RingCentral ou l'administrateur de l'entreprise.
• Problèmes de validation de compte : il s'agit d'une fonctionnalité en 2 étapes qui ajoute une couche de sécurité à votre compte. Cela génère un SMS ou un e-mail dans lequel un code de sécurité vous est envoyé pour vérifier qu'il s'agit bien de vous qui vous connectez. Si vous rencontrez un message d'erreur en utilisant cette fonctionnalité, contactez l'administrateur.

FAQ

Que faire si l'adresse e-mail est erronée ?

Il y a des cas où vous utilisez un e-mail mais découvrez ensuite que c'est faux. Si tel est le cas, vous devez vous assurer que le numéro de poste direct est correctement saisi. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre messagerie, contactez le support technique pour vous aider à la modifier.

Vous devrez peut-être répondre à des questions de sécurité. Il s'agit principalement de vérifier que vous avez bien droit

propriétaire du compte. Répondre correctement aux questions de sécurité vous aide à mettre à jour l'e-mail.

Que se passe-t-il lorsqu'un compte ne peut pas être vérifié ?

Si vous êtes un administrateur RingCentral et que vous ne vous souvenez pas des réponses aux questions de sécurité, vous devez soumettre un CCAF (formulaire d'autorisation de carte de crédit).

Renforcez votre sécurité sur RingCentral

Changer votre mot de passe sur RingCentral est un excellent moyen de garder le contrôle de votre compte. Si vous avez des problèmes de sécurité, changer votre mot de passe peut restaurer la confiance. Changer les mots de passe vous aide à accéder à votre compte en cas d'oubli du mot de passe.

Avez-vous déjà tenté de modifier votre mot de passe RingCentral ? Avez-vous utilisé l'un des trucs et astuces présentés dans cet article ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.