Aujourd'hui, j'ai reçu le message que la phase de test de mon programme de sauvegarde était terminée. Mais comme j'utilise une version enregistrée, j'ai immédiatement contacté le service client d' Ashampoo .
Ashampoo – Service client
Quand j'ai voulu faire une sauvegarde aujourd'hui, la page de démarrage du programme Ashampoo Backup pro 12 m'a montré que la phase de texte était terminée et que je devais acheter la version.
Le message ressemblait à ceci :
J'ai ensuite réessayé d'activer ma version et j'ai eu ce message :
Après avoir cliqué sur le bouton Contacter le service client d'Ashampoo ci-dessous, une fenêtre contextuelle s'est ouverte dans laquelle je pouvais décrire mon erreur et je devais saisir mon adresse e-mail, y compris mon nom.
Je l'ai fait et j'ai joint une capture d'écran avec le message d'erreur affiché. Toutes les données pertinentes de mon logiciel installé ont été automatiquement ajoutées en tant que pièce jointe supplémentaire. Ensuite, il vous suffit d'appuyer sur le bouton Envoyer et tout est directement transmis à Ashampoo.
Après 2 minutes, j'ai reçu un e-mail avec le commentaire que ma demande était en cours de traitement et que quelqu'un du service client allait me contacter.
Ashampoo – Service client
Et même si c'était vendredi après-midi, après environ 20 minutes, j'ai reçu un e-mail d'un membre du personnel. Il m'a demandé de désinstaller ma version existante et également de supprimer tous les dossiers d'installation restants.
L'e-mail contenait également un lien pour télécharger une nouvelle version de mon programme Ashampoo Backup pro 12. Veuillez le télécharger et le réinstaller après avoir redémarré mon PC.
Après avoir réinstallé le programme, je n'ai pas eu besoin de ressaisir ma clé car elle est stockée dans le registre Windows, le programme a parfaitement fonctionné à nouveau sans aucun message concernant la version de test.
Voici à quoi cela ressemblait :
Le programme a donc été réactivé normalement.
Ma conclusion :
la société Ashampoo ne veut pas seulement vendre ses programmes, mais offre également un service client de première classe et parfait par la suite. Je profite de cette occasion pour exprimer mes sincères remerciements.
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