7 choses à savoir pour acheter en ligne en toute sécurité sur AliExpress

Il n'est pas toujours facile de rester en sécurité lorsque vous magasinez en ligne. Pour tout site légitime et réputé, il y a encore des centaines de personnes qui veulent prendre votre argent et s'enfuir, alors bien sûr, vous ne le récupérerez jamais. Si vous voulez éviter la fraude et les escroqueries, il est important de rechercher le site Web que vous achetez. Comment ces sites protègent-ils les acheteurs? Est-il facile d'éviter la fraude et la fraude? Comment le site gère-t-il les litiges et les remboursements?

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Aux États-Unis, Amazon et eBay sont deux des grands noms en ligne, tandis qu'au Vietnam il existe de grands sites comme META.vn , Tiki , Lazada ... Avec notre voisin, la Chine. , AliExpress est une adresse en ligne qui attire de nombreux consommateurs à travers le monde. Commandez-vous généralement sur AliExpress? Dans cet article, jetons un œil au monde d'AliExpress et répondons aux questions mentionnées précédemment.

1. Qu'est-ce qu'AliExpress?

AliExpress fait partie du groupe Alibaba. Il s'agit d'une entreprise de commerce électronique chinoise qui fournit de nombreux services de vente au détail aux entreprises et aux consommateurs du monde entier. En avril 2016, il a dépassé Walmart pour devenir le plus grand détaillant au monde.

Alibaba a lancé la division de distribution AliExpress en 2010. Il s'agit d'une société en ligne qui vend principalement des produits chinois. Cela fonctionne plus comme eBay qu'Amazon, ce qui signifie qu'AliExpress est une plate-forme de stockage, permettant à des sociétés tierces de vendre leurs produits sans vendre leurs propres produits.

2. Politique de protection des acheteurs

L'achat de biens en ligne comporte toujours des risques inattendus. Contrairement à vos achats dans les magasins de la ville, les achats en ligne signifient que vous ne pouvez pas voir le produit avant le paiement.

Cela a éliminé une partie essentielle du processus d'achat et de vente. Il se peut que vous ne sentiez pas le produit pour un contrôle de qualité ou un test de produit électronique pour garantir que toutes les fonctions fonctionnent comme décrit.

Si vous achetez auprès d'une marque célèbre, vous pouvez lire les avis ou vous rendre au magasin pour signaler le problème. Mais pour le cas d'AliExpress, où d'innombrables produits chinois ne sont pas disponibles en dehors du magasin, vous devrez vous en occuper vous-même. Habituellement, vous prendrez une décision sur la base de la description et de quelques photos. Par conséquent, il est important que le site dispose d'une solide politique de protection des acheteurs. Heureusement, AliExpress a cela.

L'entreprise prend 2 engagements importants:

• Un remboursement complet si vous ne recevez pas le produit: Si le produit n'est pas affiché ou même s'il n'est pas livré dans le délai imparti par le vendeur, vous pourrez peut-être effectuer un remboursement complet.
• Un remboursement complet ou partiel si le produit n'est pas comme décrit : Si le produit est différent de ce que vous attendiez, vous avez deux options, qui est de retourner l'article pour recevoir un remboursement complet ou conservez le produit et recevez un remboursement.

3. Règlement des différends

Malheureusement, comme pour les autres sites de commerce électronique, obtenir un remboursement pour les produits perdus, endommagés ou incorrects n'est pas aussi simple que de cliquer sur le bouton Remboursement . Vous devez passer par un processus de règlement des différends assez compliqué. Sur AliExpress, le processus de règlement des différends comprend trois étapes:

Tout d'abord, vous devez contacter le vendeur et soulever directement le problème avec lui. Si vous faites appel avant la fin du processus de commande ou plus de 15 jours après la fin de la commande, c'est la seule option dont vous disposez.

Si vous êtes encore dans la phase pré-terminée et que le vendeur refuse de coopérer, vous devez attendre la fin du processus de commande et émettre un problème avec AliExpress. Malheureusement, si cela fait plus de 15 jours et que le vendeur refuse de coopérer, vous n'avez pas d'autre choix.

Deuxièmement, si le délai est encore de 15 jours et que vous n'êtes pas satisfait de la réponse du vendeur, vous pouvez ouvrir un ticket de contestation. Cela rend le processus formel.

Troisièmement, si vous n'êtes pas satisfait des discussions formelles, vous pouvez transmettre le problème à AliExpress. Le site fera alors office de médiateur entre vous et le vendeur pour trouver une solution.

4. Trouvez des vendeurs de bonne réputation

Le moyen le plus simple d'éviter d'utiliser les canaux de remboursement et les litiges est de trouver un vendeur de bonne réputation. Si des milliers de clients ont été satisfaits des vendeurs dans le passé, vous aurez moins de problèmes.

5. Page de commentaires

La façon la plus évidente d'enquêter sur un vendeur est de regarder son histoire. Sur la page de n'importe quel fournisseur, cliquez sur l'onglet Commentaires pour plus de détails.

Chaque vendeur a un pourcentage de rétroaction positive (rétroaction positive) et son propre score de rétroaction (score de rétroaction). Le score de rétroaction est le nombre total d'avis, convertis en points. Les avis 4 et 5 étoiles sont convertis en 1 point, 3 étoiles sont 0 et 1, 2 étoiles déduiront 1 point.

En bas de la page, vous pouvez voir que les notes en étoiles sont réparties en catégories telles que l' article tel que décrit (produits tels que décrits), la communication (communication) et la vitesse d'expédition (vitesse de livraison). Pour chacune des sous-catégories, vous pouvez déterminer si le vendeur en question est supérieur ou inférieur à la moyenne du site.

Enfin, au bas de la page, vous verrez une vue historique de leurs scores ainsi que les avis des acheteurs.

6. Engagement du vendeur

Les vendeurs peuvent également fournir aux acheteurs une certaine protection. En règle générale, plus vous proposez d'engagements, plus vous serez confiant de faire un achat.

Le vendeur s'engage sur chaque produit. Ce n'est pas parce qu'ils offrent de nombreuses garanties sur un article que la même garantie s'applique à l'ensemble du catalogue. Veuillez vous assurer de bien le savoir avant de commander.

Les vendeurs peuvent proposer 4 types d'engagements différents:

• Livraison à temps - Le vendeur s'engage à fournir un remboursement complet si le produit que vous payez n'est pas livré dans les délais convenus.
• Retours et remboursement - Le vendeur s'engage à fournir un remboursement complet si le produit n'est pas tel que décrit.
• Retours nationaux - Si le vendeur a un magasin dans le pays où vous vivez, vous pouvez retourner les marchandises directement sans vous soucier des frais d'expédition et autres frais.
• Authentique garanti - Si vous achetez un gros article électronique, c'est l'un des engagements que vous devez connaître. Cela signifie que cet article a été authentique par AliExpress.

Pour voir quels engagements s'appliquent à chaque produit, consultez les informations sur la protection de l'acheteur dans la section Informations rapides de la page du produit ou cliquez sur l'onglet Garanties du vendeur sous l'image du produit.

7. Soyez un acheteur intelligent

Même si un produit a de nombreux engagements en place, vous devez toujours être responsable de vos actions lorsque des problèmes surviennent. AliExpress offre quelques conseils utiles pour vous éviter les ventes frauduleuses. Pas tout le monde, bien sûr, mais la prudence reste de mise.

• Si le prix du produit est trop bon marché, trop bon marché, n'achetez pas. Vous ne pourrez pas posséder le dernier produit iPhone pour seulement 10 $.
• N'envoyez jamais d'argent sur le compte bancaire d'un vendeur. Si le vendeur souhaite que vous leur envoyiez de l'argent directement plutôt que via AliExpress, ne continuez pas. Le dépôt en dehors d'AliExpress signifie que le site ne vous inclura pas conformément à sa politique de protection des acheteurs.
• Ne confirmez pas la livraison avant de recevoir les commandes. Ne dites jamais que vous avez reçu un article avant qu'il ne soit en votre possession et que vous avez revérifié chaque problème.

Les produits chinois ont la mauvaise réputation d'être bon marché et de mauvaise qualité. Bien sûr, ce n'est pas entièrement vrai. De nombreux produits sur AliExpress sont fabriqués et disponibles pour une fraction du coût de ce que vous paierez pour un article équivalent dans les magasins nord-américains ou européens.