Amazon Echo ne se connecte pas au Wi-Fi [correctifs rapides]

L'Amazon Echo est un appareil compact incroyable avec des milliers d'utilisations différentes. Mais si vous en avez un nouveau qui n'est pas connecté au Wi-Fi ou si votre Echo arrête simplement de se connecter au Wi-Fi, il devient soudainement inutile.

Amazon Echo ne parlera pas, ne traitera pas les commandes ou ne diffusera pas de contenu multimédia pour vous sans une connexion Internet fonctionnelle.

Souvent, la solution aux problèmes d'Amazon Echo peut être trouvée dans le dépannage et la résolution des problèmes de connectivité Internet, et non des problèmes avec Amazon Echo lui-même.

Que faire lorsque Alexa ne peut pas se connecter à Internet

Si votre Echo est un tout nouvel appareil, vous voudrez peut-être vérifier qu'il a été correctement configuré. Heureusement, nous avons un article sur Comment configurer votre appareil Echo ici .

Cependant, s'il s'agit d'un nouveau problème sur un appareil existant, nous avons inclus les étapes de dépannage avec les solutions ci-dessous.

Vérifiez la connexion Wi-Fi de votre smartphone

La première chose que vous voudrez vérifier est que votre appareil mobile est connecté au réseau Wi-Fi que vous souhaitez utiliser. La gamme Echo est composée d'appareils relativement simples. Par conséquent, vous aurez besoin d'un smartphone avec l'application Alexa pour effectuer des modifications telles que le réseau Wi-Fi.

Si l'appareil compagnon n'est pas connecté au Wi-Fi pendant que vous effectuez des modifications ou s'il est connecté à une bande plus lente, votre appareil Echo aura des problèmes de connexion.

Accédez aux paramètres de votre iPhone ou de votre téléphone Android et appuyez longuement sur le bouton Wi-Fi du centre de contrôle de votre téléphone pour ouvrir les options Wi-Fi. Essayez de reconnecter votre appareil Echo via l'application Alexa.

Si la connexion échoue, assurez-vous d'avoir saisi correctement votre mot de passe. Étant donné que le mot de passe est masqué, il est facile de mal saisir l'un des caractères.

Essayez simplement de vous reconnecter et de saisir à nouveau votre mot de passe avant d'essayer l'un des conseils de dépannage ci-dessous. Bien sûr, assurez-vous que votre touche CAPS LOCK n'est pas activée, car toutes les majuscules sont probablement la principale raison pour laquelle les gens tapent plusieurs fois des mots de passe erronés.

Vous pouvez également essayer de mettre votre smartphone en mode Avion puis de le reconnecter au Wi-Fi. L'application Alexa de votre téléphone s'appuie sur le wifi pour configurer correctement votre Echo, donc la reconnexion du téléphone au wifi peut résoudre le problème rapidement.

Si vous rencontrez des problèmes avec Echo Dot, consultez Comment réparer le périphérique d'enregistrement d'erreur Amazon Dot.

De plus, si vous disposez de plusieurs connexions réseau sans fil, essayez de vous connecter à une autre si les tentatives échouent toujours lors de la connexion Wi-Fi initiale.

Vérifiez le réseau Wi-Fi à l'aide de l'application Alexa

Peut-être que votre Echo est connecté au Wi-Fi mais ne semble pas avoir accès à Internet. Vérifions que votre appareil est connecté à la bonne bande Wi-Fi. Suivez ces étapes pour vérifier à quel réseau Wi-Fi vous êtes connecté :

1. Ouvrez l'application Alexa sur votre smartphone et appuyez sur Appareils en bas.
   
2. Appuyez sur Echo & Alexa en haut de la page.
   
3. Appuyez sur votre écho .
   
4. Appuyez sur le rouage Paramètres dans le coin supérieur droit.
   
5. Faites défiler vers le bas et affichez le réseau actuel.
   

Votre Echo peut ne pas se connecter à Internet si la connexion est instable, trop lente ou si vous avez mis à jour votre mot de passe Wi-Fi. Si ces scénarios s'appliquent à vous ou si vous réalisez que vous devez changer votre réseau Wi-Fi, procédez comme suit :

1. Appuyez sur Modifier à côté de Réseau Wi-Fi comme indiqué à l'étape 4 ci-dessus.
   
2. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d'action (celui avec un petit point) jusqu'à ce que le voyant devienne orange. Appuyez sur Continuer .
   
3. Autoriser l'accès à votre emplacement. L'accès à l'emplacement est requis lors de la configuration initiale et lors des modifications, alors autorisez l'accès et vous pourrez révoquer l'accès une fois que votre appareil Echo fonctionnera correctement.
   
4. Maintenant, attendez que l'application Alexa trouve vos réseaux. Vous pouvez appuyer sur le même réseau pour vous reconnecter, ou vous pouvez appuyer sur un autre.
   

Votre appareil Alexa se connectera au nouveau réseau Wi-Fi (ou se reconnectera à l'ancien). S'il est correctement connecté, posez une question à Alexa et elle devrait répondre comme prévu.

Remarque : si Alexa s'allume en jaune en continu après cela, cela signifie que vous avez une nouvelle notification. Demandez à Alexa de vous indiquer vos notifications et le voyant jaune disparaîtra.

Autres solutions possibles pour les problèmes de connexion Echo

Le problème que vous rencontrez peut provenir de votre connexion Internet. Peut-être que l'Echo ne se connecte pas au routeur ou que le routeur n'est pas connecté à votre FAI.

Suivez ces étapes dans l'ordre jusqu'à ce qu'il soit reconnecté.

1. Vérifiez que votre routeur est branché et connecté à Internet. Pouvez-vous vous connecter au Wi-Fi et accéder à Internet à partir d'un autre appareil ? Si ce n'est pas le cas, le problème vient soit de votre routeur, soit de votre modem. Débranchez les deux appareils, attendez 15 secondes, puis rebranchez-les.
   
2. Si cela ne fonctionne pas, essayez la même chose avec l'Echo. Éteignez-le complètement à l'aide du bouton d'alimentation, attendez 15 secondes, puis rallumez-le. Attendez une minute pour voir s'il se reconnecte automatiquement à Internet.
3. Il n'y a toujours pas de connexion ? Ne soyez pas frustré - Vous avez peut-être enregistré votre mot de passe sans fil sur votre compte Amazon lors de la première configuration de votre Echo. Si vous avez récemment changé votre mot de passe Wi-Fi, l'Echo ne pourra pas se connecter. Ouvrez simplement votre application Alexa, mettez à jour le mot de passe et elle devrait se reconnecter automatiquement.
4. Si vous utilisez un modem bi-bande, vous pouvez avoir configuré deux réseaux Wi-Fi. Les deux fréquences sont optimisées pour différentes utilisations. La fréquence 5 GHz offre une connexion plus stable, tandis que la fréquence 2,4 GHz est meilleure pour les appareils situés plus loin. Essayez de passer à l'autre réseau pour voir si l'Echo se connectera.
5. Vérifiez que votre routeur ne bloque pas l'appareil. De nombreux routeurs ne permettent pas à un nouvel appareil de se connecter pour des raisons de sécurité. Connectez-vous à votre routeur et assurez-vous que l'Echo est autorisé à se joindre.
6. Ça ne marche toujours pas ? Essayez de repositionner votre Echo. Tout d'abord, éloignez-le de tout appareil sans fil qui pourrait interférer avec son signal. Ensuite, déplacez-le plus haut, par exemple sur un meuble, pour éviter les interférences. Enfin, il se peut que l'Echo soit trop éloigné du routeur sans fil (moins de 30 pieds est idéal) ou dans une partie de votre maison où le signal n'est pas particulièrement fort. Essayez de déplacer l'Echo vers un meilleur emplacement, par exemple juste à côté de votre routeur sans fil. Conseil : vous pouvez également vous procurer un prolongateur sans fil pour étendre la portée de votre routeur.

Comment réinitialiser mon Alexa aux paramètres d'usine par défaut ?

Si votre appareil Alexa continue d'avoir des problèmes après avoir suivi les étapes ci-dessus, il est temps de réinitialiser les paramètres d'usine.

La réinitialisation aux paramètres d'usine est différente pour les Echos de première et de deuxième génération.

Pour l'Echo de première génération, réinitialisez en suivant ces étapes :

1. Utilisez un objet fin, tel qu'un trombone ou une boucle d'oreille, pour appuyer sur le bouton de réinitialisation situé au bas de l'appareil et le maintenir enfoncé. L'anneau lumineux au-dessus de l'Echo deviendra orange, puis bleu.
2. Relâchez le bouton et la lumière s'éteindra, puis orange. Maintenant, suivez le processus décrit ci-dessus pour configurer votre connexion Wi-Fi à partir de zéro.

Pour l'Echo de deuxième génération, réinitialisez en procédant comme suit :

1. Appuyez et maintenez enfoncés les boutons "Volume bas" et "Microphone désactivé" des appareils. Le voyant devient orange pendant environ 20 secondes, puis devient bleu.
2. Relâchez le bouton et la lumière s'éteindra, puis orange. Maintenant, suivez le processus décrit ci-dessus pour configurer votre connexion Wi-Fi à partir de zéro.

Et pour les Echos de troisième génération, réinitialisez en suivant ces étapes :

1. Appuyez sur le bouton Action et maintenez-le enfoncé   pendant environ 30 secondes ou jusqu'à ce que l'anneau lumineux clignote en orange, puis s'éteigne.
2. Attendez ensuite que l'anneau lumineux se rallume puis redevienne bleu. 
3. Enfin, l'anneau lumineux redeviendra orange et l'Echo entrera en mode de configuration.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour connecter votre Amazon Echo au Wi-Fi, vous pouvez contacter Amazon pour obtenir de l'aide.

Questions fréquemment posées

Les problèmes de connexion avec l'Echo ne sont pas amusants. Quand Alexa ne fonctionne pas correctement, il est facile de devenir frustré. Nous avons ajouté plus de questions pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre appareil Echo dans cette section.

Amazon offre-t-il une garantie pour les appareils Echo ?

En supposant qu'il y ait quelque chose qui ne va pas avec votre appareil Echo, Amazon offre une garantie limitée d'un an. Si vous êtes encore dans la période de garantie d'un an, vous pouvez visiter ce site Web pour plus d'informations sur le dépôt d'une réclamation.

Tant que votre Echo n'est pas un modèle remis à neuf et qu'il ne présente aucun dommage physique, déposer une réclamation pour un appareil de remplacement ne devrait pas poser de problème.

Comment savoir si mon Echo est connecté au Wi-Fi ?

Lorsque vous dites « Alexa » ou votre mot de réveil, Alexa devrait s'allumer en bleu et vous répondre. Si vous voyez un anneau lumineux orange ou violet, elle a des problèmes pour effectuer des tâches. Ce problème est probablement lié à votre connexion Internet.